中国CRM最佳实务连载：CRM构建与购买

叶开 2005/06/09

作者介绍：叶开，独立咨询顾问。 联系方式： kayeervan@hotmail.com 电话：010-67455293。

*本章节详细内容请参见原书

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开篇故事

　　自从国家电力公司化，电力资源开始面向市场化，各电力公司也是加强了适应市场和客户需求方面的投资。Martin电力公司近期也准备部署CRM系统，主要来管理大客户。

　　负责前期准备的信息总监Edward Liu开始忙碌起来，公司自己有研发团队，而且已经开发过电力公司的信息管理系统、电力调度系统等，所以在自己构建CRM系统还是购买封装的CRM软件包的问题上，Edward陷入了思考……

　　以前的系统开发中，涉及到的时间、资金、人员、维护、风险控制等问题，看似节约费用，但是只是节约了一次性费用，而过程中连续不断的后期的问题，造成很多额外的成本支出，而且很容易走入IT黑洞，成为闲置系统。

　　购买CRM软件包，一次性投入巨大，不仅仅包括软件费用，还有一笔客观的咨询实施费用，项目经理、咨询顾问的行业和项目经验对整个项目的影响，个性化与标准化的协调，系统的拓展性和灵活性等等，也是对企业和服务提供商的一个共同考验。

　　在少花钱省时间多办事的原则前，Edward需要决定：Martin公司的CRM系统是内部构建还是招标购买？或者是选择外包服务？

时间不等人，选择是痛苦的……

本章目标

在读完本章后，您应该能够：

• 了解系统构建的优劣


• 了解购买系统的优劣


• 了解服务外包的优劣


• 了解企业的真正需求


• 掌握项目风险评估的方法


• 能够根据企业需求进行决策

作者供稿 CTI论坛编辑