提升CRM应用水平有捷径
周雅青 2006/08/07
CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。作为现代企业经营管理的重要武器,CRM在提升企业整体竞争能力,特别是锻造核心竞争力方面,具有不可替代的作用。尽管许多企业已经或正在实施CRM,但总体来看,效果并不理想。运用ISO9000族标准可以使公司的质量管理逐步迈入标准化、规范化的轨道,对指导各环节和各职能部门的质量管理活动的正常开展,优化CRM应用效果,提高企业核心竞争力起到积极的促进作用。中国证券报
在线租用软件模式需解决三大问题 2006-08-04 |
CRM的实施是一个“钱坑” 2006-08-03 |
以客户的名义变革——A移动通信公司CRM项目侧记 2006-08-01 |
3M企业信息化整体解决方案打造信息化 2006-07-31 |
CRM厂商采开源经营模式 新产品加入AJAX技术 2006-07-28 |