应用分析:CRM在中国零售业的应用与展望
2006/10/08
零售业每年都一些热点,在近一二年中,顾客管理成为大家越来越关注热点,现在去商场,经常听到的就是搞品牌,找一点高档品牌招商。第二,顾客现在关注有什么新的做法?我们能否搞一卡通等等?从这些热点来看,我们可以这么认为,零售业是由这样一些的要素而组成。我们有选址定位,商品组合采购、定价销售促销、卖场管理、店面设计等顾客服务等几个模块,任何一个商场都是由这些管理要素组成。它的核心要素包括:战略规划和组织系统。二个商场之间差异就是由这些要素差异构成。两个商场地址不一样,服务手段不一样,设计不一样,卖场不一样等等就会构成商场差异。商场由这些要素构成。商场管理提升需要由这些要素螺旋式发展而成。报告在线
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