CRM如何在家电服务业取得应用
冯强 2008/01/30
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理系统)的简称,CRM信息系统一般包括营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三个模块。当前,国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主,其客户关系管理的功能相对较弱。严格来讲,国内家电厂商在服务管理方面的信息化应用,其核心还是为了解决售后服务和维修业务的集成,虽然配合呼叫中心建设的需求扩展了一部分,但仍然不具备通过数据挖掘寻找企业的核心客户,进行主动营销和服务的功能。IT168
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