CRM需要知识管理
田志刚 2008/12/30
全球主流的CRM系统中,知识管理都是很重要的一项基础功能。在2006年Gartner Group发布的关于CRM与KM的报告中将“CRM的相关应用与知识管理逐渐结合:许多KM的工具可以显著改进CRM的成效”作为CRM发展的几个重要趋势之一。KMCenter
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