IP分流知多少？_

IP分流知多少？

2003/07/11

编者按：

　　众所周知，我国电信用户的ARPU值总体上正呈不断下降趋势，尤其固定电话ARPU值从1997年后就逐年下降。除了资费调整以及低端用户摊薄的因素外，长途电话IP化也是公认的重要原因。IP技术能以更低廉的价格为用户提供通信服务，最高可节省70％的通话费用。

　　然而，IP电话究竟分流了多少传统长途电话业务的用户和收入，仅仅有一个定性的认识是远远不够的。弄清IP电话在用户中的实际影响，对运营企业当前的市场分析和业务开发具有十分重要的意义。为此，编辑部就IP电话的使用情况，通过本报在北京、上海、天津、内蒙古、黑龙江、山东、江西、陕西、青海、新疆、云南、贵州等省（区、市）的四十余个信息采集点进行了广泛的抽样调查。为尽量保证数据的全面客观，采取了问卷调查、网上调查以及E－mail调查等多种调查方式，共收回有效问卷525份。当然，525份问卷相对于数亿的电话用户来说还是太少了，分析中存在的疏漏之处还望读者批评指正。

问题一：您对IP电话的资费标准了解吗？

A.很清楚

B.不太了解，只知道IP电话打长途便宜

C.十分不清楚

调查结果：

选A242人，选B243人，选C40人。

结果分析：

　　资费是电信用户脑海中最为敏感的一根神经。IP技术大大降低了长途电话的资费，这也是IP电话迅速为市场接受并迅猛发展的重要原因。对用户来说，IP电话节省了话费，实现了“长话不必短说”的愿望；对运营企业来说，IP电话物美价廉也是在竞争中吸引并争夺更多用户的关键点。本次调查首先从资费标准入手，看广大用户对IP电话价格优势的了解程度。

　　结果显示，“IP电话打长途便宜”的概念已经在绝大多数的用户心中根深蒂固。我们知道，IP电话一整套的资费标准还是稍有些复杂，普通的用户要把这些弄得非常明白显然是要花不少精力的，有相当一部分用户使用了数年的电话至今还不清楚市话的资费标准。调查显示，有46.1％的用户对IP电话的费率相当熟悉，这固然是运营企业大量宣传推广所带来的效果，更重要的是由于资费确确实实是广大用户最为关心的问题。另外，有接近一半的用户虽然对资费的具体标准不甚了解，但起码也对IP电话的便宜价格印象深刻。可见，“IP电话省钱”的观念已深入人心。从地区分布来看，中西部省份用户对IP电话的认知度与东南部省份的用户大致相当，并未因经济发展水平的差异有所不同。

结论：

　　IP电话最受用户关注的是资费低廉，极少数高端用户和基本不打长途电话的用户对IP电话漠不关心。

问题二：您现在的长途电话有多少是用IP电话打的？

A.全部都是

B.大多数

C.将近一半

D.很少

调查结果：

选A75人，选B156人，选C93人，选D201人。

结果分析：

　　第一题的设计是考察用户对IP电话资费的了解程度，第二道题则是看用户使用IP电话究竟占多大比重。反馈的调查结果与编辑原先的预想有非常大的出入。92.4％的用户对资费有相当程度的了解，然而在实际使用中却远没有达到如此高的比例。尽管上题的结果显示只有7.6％的用户对IP电话的资费不甚清楚，但本题却表明有38.3％的用户基本不使用IP电话。

　　为何会有如此大的差别？主要原因有三：一是一小部分用户对IP电话不了解、没有体验；二是部分高端用户对资费并不敏感，虽然知道IP电话便宜也不使用；三是一些用户基本不打长途电话，自然也就不必使用IP电话了。

　　在使用IP电话的用户中，长途电话全用IP电话来打的也仅仅是一小部分人，只占接受调查用户总数的14.3％。大多数的人还是“两条腿走路”，既使用IP电话，也使用传统的通话业务。IP电话比传统的通话业务使用起来稍显繁琐，要加拨IP接入号，不同运营商提供的业务所需的IP接入号也不同。如果是使用IP电话卡，那么还要输入十多位数字组成的账号和密码。因此，在不考虑资费差别的情况下，用户还是乐于使用传统的通话业务，尤其是有急事的时候。

结论：

　　尽管用户使用IP电话的比例与了解资费的用户所占的比例相比，还有一定的差距，但也相当可观。61.7％的用户IP电话的使用量达到一半或超过一半，这对传统的通话业务的冲击是非常大的。不仅如此，IP电话的使用量还在呈上升趋势。

问题三：可用IP电话打长途后，您打电话的总量增加了吗？

A.增加了

B.减少了

C.和以前一样

调查结果：

选A205人，选B37人，选C283人。

结果分析：

　　IP电话增量不增收一直是公认的事实。IP电话廉价的资费在一定程度上刺激了通信量的增加，但总的长途电话业务收入却减少了。2002年上半年信息产业部统计报表表明：IP电话国内通话时长尽管同上年同期比增长了219.04％，但国内长话业务收入却下降了0.21％；国际IP电话通话时长尽管同上年同期比增长了34.9％，但业务收入却下降了17.58％。

　　从本题的调查结果来看，54.0％的用户在使用IP电话后，打电话的总量与原先持平，并没有增加。39.0％的用户虽然总量有所增加，但相比起IP电话对费率的降低效果，增量也难以实现增收。IP电话最多可节省70％的通话费用，平均大约可以节省一半。上题调查结果显示，61.7％的用户IP电话的使用量达到一半或超过一半，而不足四成的用户增加的通话量显然难以弥补总体收入的减少。不仅如此，IP电话使用量的增加也在趋缓。据信息产业部统计，2003年5月IP电话国内通话时长为3040799.0万分钟，同上年同期比增长46.8％；IP电话国际通话时长为36909.8万分钟，同比增长37.6％；IP电话港澳台通话时长为44172.9万分钟，同比增长30.0％，这显然远远低于去年IP电话使用量的增长。

结论：

　　IP电话虽然刺激了长途电话通话量的增加，但依然难以弥补资费下降所造成的收入减少。随着IP电话的进一步发展，“增量不增收”是一个长期的必然趋势。

问题四：您的IP长途电话用手机打得多还是用固话打得多？

A.手机多

B.固话多

C.两者差不多

调查结果：

选A126人，选B277人，选C122人。

结果分析：

　　用固定电话打IP长途电话的用户明显多于用手机打的用户。众所周知，手机打长途电话所需的话费要高于固定电话，对资费敏感的用户在手机和固话都具备的情况下，往往偏好使用固话打长途。而用户打IP电话最主要的原因也是资费便宜，因此采用固话打IP长途成了用户最自然的选择。

　　然而，在我国，电信业经过拆分重组，目前已不存在固话和移动业务并重的运营商。以固网业务为主的是中国电信和中国网通，而以移动业务为主的是中国联通和中国移动。因此，IP电话在通信方式上的偏重，对运营商造成的影响也大不相同。

　　通话业务收入是固网运营商重要的收入来源，IP电话直指固网的核心业务，“增量不增收”是固网用户ARPU值下降的最重要原因之一。对移动运营商来说，一方面IP电话在手机打长途上应用的不如在固网上多，另一方面移动通信的基本通话费较高，即便用IP电话打长途，通话费下降的比率也稍小。不仅如此，移动运营商有各自的IP接入号，很多用户在固话上打IP长途电话时，还使用了移动运营商的IP卡，这也让移动运营商分流了固网的收入。

结论：

　　用户拨打IP长途电话，主要应用于固定电话，而不常用于移动电话。由于IP电话造成的长途业务收入降低，损失也主要由固网运营商来承担，移动运营商受到的影响较小。

问题五：用IP电话打长途，您主要用于办公电话还是私人电话？

A.办公电话

B.私人电话

C.两者差不多

调查结果：

选A29人，选B387人，选C109人。

结果分析：

　　73.7％的用户主要在私人电话上使用IP电话打长途，而主要在办公电话上使用IP电话的用户仅有5.5％。这个结果再一次证明，用户选择IP电话最主要的原因是资费便宜。排除了资费这个因素（例如办公电话的用户就较少考虑资费），用户还是喜欢用传统的通话业务。

　　IP电话真的除了便宜之外就一无是处了吗？这样说显然有失偏颇。但是现阶段IP电话的使用相较于传统的长话业务，也确实存在一些缺陷。一是使用起来略显繁琐。国内电信运营商提供的各种IP业务不尽相同，最简单的也要用户先加拨5位号码，再拨对方的电话号。如果是使用未与座机绑定的IP卡，则还要输入一大串的账号和密码，一通电话下来，往往要拨三四十个数字，一个拨错了就得重来，比起原来拿起电话直接拨号码，显然要麻烦不少。二是使用质量稍差。与传统的长话业务相比，IP电话的一次接通率稍低，出现掉线、回声、嘈杂噪音的情况也较多。三是各个运营商的IP接入号不同，在某一运营商的电话上使用另一运营商的IP业务，有时也会受到限制。应当看到，IP技术的发展推广是趋势，尽管长途业务收入的下降不可避免，但运营企业依然要做好IP电话的服务，在低价的同时还要实现优质。

　　从另一个角度来看，用户较少在办公电话上使用IP电话也值得关注。办公电话用户往往是高端用户，他们对资费不敏感，而对通话质量要求较高，这一部分用户的特点和需求也是电信运营企业必须关注的。

结论：

　　用户使用IP电话大部分用于私人电话，在对资费不敏感的办公电话上使用极少，这说明IP电话在使用方式和服务质量上与传统通话业务仍有差距。

问题六：如果IP电话的资费再下调，您打电话的总量还会增加吗？

A.会大量增加

B.会增加一点，但不会太多

C.基本持平

D.有所下降

调查结果：

选A69人，选B215人，选C209人，选D32人。

结果分析：

　　即便IP电话的资费再下调，也只有13.1％的用户话务量会大量增加。而选择会“增加一点，但不会太多”的用户占被调查用户的41.0％；选择会“基本持平”的用户占被调查用户的39.8％。这两部分用户占到了被调查对象的八成以上，这也说明了这样一个事实：IP技术引发的长途电话资费下调目前已将用户绝大部分的消费潜力激发出来，再降低资费，所能刺激的话务量十分有限。

　　在IP电话推出之初，由于大大减少了长途电话的资费，用户潜藏的通信需求被充分引爆，长途电话的话务量以百分之几百的速度迅速上涨。即便在这种情况下，通信运营企业的长途业务收入依然是增量不增收。而正如在前文提到的，IP电话使用量的增加还在趋缓，5月份国际、国内以及港澳台的IP电话通话时长同上年同期比增长率均不到50％。很显然，用户潜在的长途通话需求欲望已经释放得差不多了。

　　不可否认，资费下调对话务量增加有刺激作用，但这只是在用户普遍认为费率过高的情况下才效果显著。目前，长途通话的费用已经十分低廉，如果这时还以降低资费为代价换取话务量的稍许上升，只会因小失大。实际中还有一些企业变相降低IP电话资费以争夺用户。但要看到，用户的通话需求不会无限制地上涨，市场蛋糕没有变大，降低IP话费只能使蛋糕更薄，最终一损俱损。

结论：

　　仍然感觉资费偏高而压抑自身通信欲求的用户仅是少数。对大多数用户来说，IP电话的使用资费可以接受。再次降低IP电话资费，增加的话务量不能给予电信企业相应的回报。

问题七：您主要通过什么方式使用IP电话？

A.开通固话或手机IP业务，拨IP接入号打长途

B.购买IP电话卡

C.两者皆有

调查结果：

选A211人，选B205人，选C109人。

结果分析：

　　本题考察的是哪一种IP业务的使用方式更能让用户接受，以便为企业在今后IP业务的营销上提供参考意见。从统计数据来看，使用固话或手机IP业务的用户和购买IP电话卡的用户大致相当，两种使用方式都受到用户的认可。这和企业一边向社会发行各种IP电话卡，同时大力宣传手机、固话IP业务的营销策略有很大的关系。

　　同时我们也应该看到，这两种IP电话使用方式有其各自的特点，分别针对不同的用户群体。在固话和手机上开通的IP业务，最大的优点是便捷。用户只要拨打相应的IP接入号即可使用IP电话业务，而不像电话卡那样使用时要拨一大串的号码。使用这种IP业务，要求用户相对固定，只能在同一部电话机上使用IP业务，同时，该话机还不能过于公开，否则难以确定话费的责任人。因此，这种IP业务针对的用户群往往是住宅用户。而IP电话卡就比较自由，用户在大多数的公用电话上都可以使用，可以随时随地拨打IP长途电话，资费从卡中扣除。IP卡针对的用户群是外来流动人口以及学生等。对于拥有自己的住宅电话，同时又希望外出的时候也能随时使用IP电话的用户，往往两种方式都使用。

结论：

　　开通固话或手机IP业务和购买IP电话卡是用户打IP电话的两个主要途径。运营企业应当细分市场，针对用户的不同特点，开展个性化的市场营销。

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