实现统一消息

李亚波 2001/08/09

　　统一消息具有使用简单和节省时间等显著的优点，而它给人们带来的益处恰好就在这些看似平凡的地方。如果能够把语音邮件、传真、电子邮件等变成单一的“消息”，就可以大幅度减少用于传送手段和方法等耗费的时间和精力，而人们就可以用这些时间和精力去改善消息本身的内容和质量。那么，它在技术上是如何实现的呢？

　　通用体系结构

　　统一消息系统是一个三层的体系结构，包括接入设备、应用服务器和后台服务器。接入设备为用户提供接入或访问统一消息系统的多样灵活的方式和手段。应用服务器提供各种具体的应用服务逻辑，如内容服务、消息服务等，它接收用户的服务请求，经过处理后将消息内容按用户需求的形式返回。后台服务器用来存储消息内容本身和提供管理员访问接口。其体系模型如图1所示。

　图1 通用统一消息三层结构示意图

　　实现的两种方式

　　理论上，统一消息采用的方法是，将所有的消息类型，如语音、电子邮件、传真和数据等，采用不同的形式集中存储在一个设备中。这样，用户可在任何时候采用方便的方式访问该设备中的任何消息。因此，实现统一消息服务系统就是要解决各种不同的消息表现格式之间的兼容问题，从而将语音、传真、电子邮件、语音信箱、语音邮件等不同信息格式的业务有机地集成于一体。具体实现起来，可以有两种方式：集成方式和统一方式。

　　集成方式

　　此种方式注重互通，它将不同类型的消息（传真、电子邮件及语音等）分别存放在不同的数据库中。然后通过一个惟一的接口（消息网关），将不同数据库中的消息提供给不同的设备，在PSTN、Internet、寻呼网、移动通信网等各种网络之间搭建一座桥梁。它对原有系统进行优化，系统不会产生新的号码。（见图2）

图2 集成方式

　　统一方式

　　　此种方式注重统一，不同类型的消息并不分开存放，而是统一存放在一个数据库中进行统一访问，会产生新的统一消息服务号。（见图3）

图3 统一方式

　　基于IP的方案

　　数据交换技术的发展使IP逐渐成为数字、语音等各种信息服务的网络基础标准。各种基于IP传送话音、视频的技术标准（如SGCP、VoIP等）也不断提出并迅速统一。那么，基于IP的统一消息方案由两部分组成：通用信息接收箱功能模块和通用连接手段。通用信息接收箱功能模块用于把所有形式的消息，如传真、话音邮件、电子邮件等集成到一个IP网上的通用接收箱，用来提供给用户一个公共平台，来管理所有的消息。通用连接手段允许用户通过电话网、DSL网、有线电视网和无线网，使用电话、PC、电子邮件客户设备、Web浏览器、无线手持设备和PDA访问通用信息接收箱。

　　统一消息平台提供从Web浏览器访问话音、传真和电子邮件信息的接口，以便为用户提供最大的可用性，无论在任何地方都可借助因特网获得信息。此外，统一消息还能提供个人助理服务，使通信功能得以增强和改进。

　　全功能的基于IP的统一消息平台还包括多种用户接口和多种应用协议，便于从旧系统升级为新系统，服务于多级别的客户。这些可行的因特网电话标准包括SIP（Standard Interface Protocol)、MGCP(Media Gateway Control Protocol)和H.323。

　　关键的语音技术

　　统一消息服务系统实现的关键是如何解决各种不同的消息表现格式间的兼容和互换问题，即要实现语音、传真、电子邮件等不同信息格式间的相互转换。实现这一转换的核心技术就是语音到文本的转换技术（Text to Speech），也叫语音合成技术。如果没有语音技术的支持，统一消息将很难真正实现“统一”。

　　语音合成技术就是把可视的文本信息转化为可听的声音信息。具体到统一消息服务中，就是将电子邮件、传真等文字信息转化成可听的电话语音。

　　目前，语音合成技术已逐渐在电信声讯信息服务领域、智能电话查询系统中展开应用，并迅速推广。在电话高度普及的今天，通过打电话来查询所需要的信息，无疑给人们的日常生活带来极大方便。汉语语音合成技术在声讯服务领域内的应用，对现有的电话查询系统产生了巨大的影响。

　　在统一消息的应用中，语音合成技术一方面将能够使电话终端上的信息流或控制指令发送到Internet上，例如用户可以通过电话方便地发送电子邮件和类似的留言信息，不仅具有传统的语音信箱功能，而且利用语音合成技术进一步扩大了用户接入Internet网的方式。另一方面，语音合成技术将电子邮件、传真等文字信息转化成可听的电话语音，也更加丰富了用户接收消息的手段。

　　此外，统一消息还要求语音技术能够支持多语言的语音合成，音速、音质及韵律的灵活调整，合成质量贴近自然话务播音员等。在统一消息系统的具体实施中，对语音转换技术的要求还包括：

　　语音质量

　　TTS的语音合成质量应该清晰、连贯，在保证用户听懂的前提下，具有一定的自然度。

　　处理速度

　　TTS语音转换网关在统一消息平台中要与其他系统通信，处理大量用户的并发请求，所以，需要设计资源分配系统进行排队及负载平衡，从而根据用户的数量方便地增加TTS处理主机，满足电信级用户收听语音的速度。

　　通信接口

　　TTS语音转换网关应能提供多种标准的通信协议接口，包括TCP/IP、S.100及其他数据流格式等，方便其他系统调用语音资源。

　　语音压缩格式

　　TTS语音转换网关应能支持多种语音压缩格式，包括G.723、G.726等标准的语音压缩格式，以及一些大的语音板卡厂商的专用语音格式。

　 行业应用

　　TTS语音转换网关应能根据不同行业的应用特点外挂接口，从而实现行业的语音处理定制。

　　用户的个人语音定制

　　TTS语音转换网关能为用户提供个人音库，从而能让用户在使用统一消息平台时听到自己或朋友的语音。

摘自中国计算机报