统一消息简化沟通

钟超林 2001/08/09

　　每天，人们要用手机和BP机来与他人保持联系，通过电话检查语音信箱中是否有新的留言，上网查询是否收到新的电子邮件，通过传真机来收发传真等。为了使用这些通信工具，人们必须记住每种通信设备不同的号码及相应的使用方法。面对如此烦琐的工作，能否找出一种方法来把这些通信手段结合到一个公共平台，以简化我们获取信息的方式呢？统一消息应运而生。

　　在过去几年里，Internet访问服务行业飞速发展，在规模和形式上得到了极大的提高。使用IP网络传送统一的话音、视频和数据跨越Internet已经非常普遍。 与此同时，消费者和商业客户纷纷涌入Internet，享用Internet带来的娱乐和潜在的商业优势。越来越多的人习惯于使用WWW上的应用，比如在线游戏、网上娱乐、资料搜索、信息获取。

　　市场环境

　　尽管以上的情况带来了可观的市场机会，网络服务商们却仍然面临挑战：电信市场自由竞争促成了新的竞争对手和新的服务竞争，这就要求更有效的运营管理和多种盈利途径以面对商业化的广阔市场。

　　以上的情况增加了服务商们竞争的难度，使他们面对着适应快速变化的市场的压力。已有的服务提供商急需提供新的连接选择和增强的服务，以便在继续支持原有服务用户的基础之上，努力吸引新客户和盈利。而新进入市场的公司采用各自独特的方式，通过创新、优质服务和竞争的价格，来提供一种全新的服务商品，对整个业界产生压力。

　　在这个竞争环境下，出现了统一消息服务。它的实现将引起信息服务的一次新变革。语音、数据、多媒体信息的融合，将重组未来电信市场及互联网市场，带来新的经济模式和价值链。这次信息服务新革命也必将给所有相关的电信运营商、Internet运营商、企业和个人带来新的机遇。

　　运营商开发新业务

　　随着电信市场竞争的日益激烈，电信运营商面临保留老用户、开发新业务、拓展新市场的压力。统一消息的出现使电信运营商得到了提供自己独特服务的机会，并能以此建立稳定的用户群，及方便利用大量的新出现的成长机会。

　　终端用户对统一消息功能的兴趣

　　统一消息平台集成了固定电话网、移动电话网和Internet网络。目前，电话网和Internet网各自拥有独立的网络资源和信息服务领域，而这两大网络的用户群存在着很大的交叉。电话的使用在中国已经占有很高的普及率，传统的160/168声讯服务已经成为中国百姓所熟悉的最具代表性的电话信息服务。统一消息平台将电话网和Internet网结合在一起，极大地扩大了两大网络各自的用户群，电话用户可以用电话或者传真获取Internet上的信息，电子邮件服务也可以不局限于Internet，而能对广大的电话用户开放。统一消息在VoIP的基础上，进一步融合了话音和数据业务，使得固定和移动等传统话音业务运营商可以保护已有投资进入数据业务市场，而数据业务运营商也可以依靠统一消息服务进入话音业务市场。这不仅使运营商全面提高服务能力，获得更多服务收入，而且将大大扩大其品牌影响力。

　　服务商创造增值业务

　　对于Internet服务供应商，无论是ISP、ICP，还是ASP、BSP，统一消息均可使其发挥自身的信息服务优势，突破原有的互联网接入终端限制，向更大的用户群提供更便利的通信服务和信息服务。服务供应商可以为用户提供以访问统一消息为主的基本业务，保留原有的老用户。在基本业务的基础上开展金融、股票信息点播、语音门户等以内容为主的增值业务。针对大企业服务外包，中小企业移动和家庭办公等需求，可以开展统一消息托管、虚拟PBX等业务来拓展市场。在拥有统一消息软硬件基础设施的骨干运营的基础上，可以进行基础设施批发业务，由共享基础设施的虚拟统一消息服务供应商开展更高层次的增值业务和发展用户群。例如住宅小区的物业管理公司就可以成为虚拟服务供应商，把统一消息服务作为一种物业服务。

　　企业提高效率

　　对于各大中小企业，统一消息服务对办公室工作者和外出移动工作者改进业务、促进生产力有明显的优势。统一消息服务允许外出员工将移动电话、寻呼机、笔记本电脑和手持PDA合并并简化通讯，使他们有更多的时间花在客户和业务上。这无疑能提高企业工作效率、降低运营成本、及时把握商机。同时，统一消息也可以通过构建企业统一消息客户服务系统，为客户提供更有针对性的个性化服务，及时满足顾客的实际需求,以提高企业的综合竞争能力。

　　对于住宅用户，通过合并电子邮件接收箱、用户界面、注册口令到一个集中的通讯智能库， 统一消息可以帮助他们简化生活。

　　备受业界关注

　　近几年来，数据通信技术、互联网技术、无线通信技术、移动IP技术等均得到了飞速发展，使统一消息服务从理想变成现实。 在技术上，实现统一消息还必须依赖于其他相关的计算机软硬件技术和通信、网络技术的融合。

　　目前，一些国内外著名的网络厂商、软硬件供应商、通信服务运营商和Internet运营商已经在统一消息技术、应用等多方面做了许多探讨与实践。以Cisco、3Com等为代表的网络通信设备供应商从硬件板卡、网络架构等领域给统一消息开发出底层硬件支持与软件通信接口。以世纪永联、微软、朗玛等为代表的互联网软件供应商，在软件领域积极研究探索与硬件架构、通信网络的接口完善、功能扩充，开发并推出自己的统一消息软件产品或应用基础平台。NTT、中北通信集团、中华寻呼等各类通信服务运营商开始从服务领域涉足统一消息服务。Palm365.com、OneBox.com、HotVoice.com、88Win.com、“一号通”等网站开始以直观的方式给多种通信终端提供一些统一消息服务。

摘自中国计算机报 2001/08/09