本评选由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导，并由行业资深媒体主办。这项荣誉将授予那些在客户中心运营管理、外包领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2016年中为本企业客户中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
     本年度奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的呼叫中心/软硬件企业进行抽查实地测评。

     中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、呼叫行业培训机构、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。
     中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

• 2016年度中国最佳客服中心（运营奖）  
• 2016年度中国最佳客服中心（外包奖）  
• 2016年度中国最佳客服中心（创新奖）  
• 2016年度中国最佳客服中心（技术奖）  
• 2016年度中国最佳客服中心（个人奖）  

• 01

  参评企业填写评选报名申请表（企业/个人）

• 02

  参选企业资格审定

• 03

  接受评审委员会及其委托的第三方调研机构进行的电话暗访、调查及访谈

• 04

  评审委员会确定评选入围机构名单

• 05

  评委对入围的部分企业实施入户评审并提交书面评审报告

• 06

  评审委员会集中评审并决定最终获奖名单

• 07

  交纳相关费用

• 08

  出席2016中国最佳客服中心表彰大会