《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布

2009年中国呼叫中心产业发展研究报告

导读：
		索取报告简本：秦克旋 13331026150
	CTI论坛(www.ctiforum.com)调研专家与分析师团队以推动我国呼叫中心产业的发展为宗旨，通过对呼叫中心产业市场深入调查与研究，为产业市场相关的呼叫中心设备提供商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及包括已建、筹建和未建呼叫中心的广大用户提供权威的市场报告，提供有益的指导，帮助其了解市场发展现状与趋势，从而做出科学的决策，以适应市场变化、把握市场商机，以保证其在市场竞争中立于不败之地。《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共两次近6个多月的第一手资料为主的综合调查与分析工作。　　本报告主要采用了直接访谈（包括面访、电话访谈及电子邮件访谈）、问卷调研以及案头研究渠道进行了数据收集工作。同时，调研与分析专家还利用多种相关渠道进行相关信息的收集、整理和分析。最终，在参阅内部历年来的相关报告及数据库，对数据来源和数据准确性进行了详细核对与论证的基础之上，凭借参与调研专家的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析，形成了本报告。

　　报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2008年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。需要特别指明的是，本研究报告在2008年报告的基础之上，增加了对相关领域供求格局的分析工作，针对各相关行业领域进行了深入分析，从水平分类用户、垂直行业用户、产品与服务分类以及呼叫中心管理与运营相关产品与服务等多层面对中国呼叫中心产业市场进行了全国研究。

　　本报告在对全球以及整体呼叫中心产业市场分析的基础之上，针对于中国呼叫中心产业市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势等方面作出了详尽的分析。另外，对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的调查与分析。


	报告作者： CTI论坛(Ctiforum) 版权声明：本报告由北京网际星河信息技术有限责任公司（CTI论坛）制作。所有数据除标明来源部分外均为独家采集第一手数据，引用请标明版权。欲索取报告，请联系：联系电话：010-82012787/82079677 联系人：秦克旋 13331026150

	报告评测说明：考察时段：主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008 年12月至2009年5月共两次近6个多月数据收集：直接访谈（包括面访、电话访谈及电子邮件访谈）、问卷调研以及案头研究渠道

	报告信息：报告字数：约7万1千报告页数：138页报告价格：15000 RMB (英文版 3000 US$)


	一、研究摘要…………………………………………9
	1.1研究范围 …………………………………………9
	1.2研究定义 …………………………………………9
	1.3研究方法…………………………………………10
	二、宏观市场背景 …………………………………12
	2.1全球性经济背景…………………………………12
	2.2中国经济环境……………………………………14
	2.3技术与市场环境…………………………………15
	2.3.1 ICT技术环境…………………………………15
	2.3.2管理与应用技术环境…………………………16
	2.3.3全球区域市场环境……………………………16
	2.3.3.1北美市场……………………………………16
	2.3.3.2欧洲市场……………………………………17
	2.3.3.3非洲与中东市场……………………………18
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	图 1 2000-2008中国呼叫中心产业市场的规模　　(座席数量)及其增长情况
	图 2 2000-2008中国呼叫中心产业的市场规模　　(按投资规模)及其增长情况
	图 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）　　分布（按座席数量）
	图 4 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）　　分布（按投资规模）
	图 5 2008年中国呼叫中心产业水平市场应用分布情况
	图 6 2007-2008年三大重点细分垂直市场的呼叫中心座席数量与累计投资规模所占份额比较
	图 7 2007-2008年中国呼叫中心产业规模发展示意图
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	表 1 2005-2008年中国每万人口拥有的呼叫中心　　座席数量
	表 2 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）　　分布（按座席数量）
	表 3 2008年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）　　分布（按投资规模）
	表 4 2006-2008年中国呼叫中心交换机市场规模及　　 2009-2011年增长预测
	表 5 2007-2008年国内呼叫中心产业市场CTI中间件　　品牌使用情况
	表 6 2006-2008年中国呼叫中心产业CTI中间件市场　　规模及2009-2011年增长预测图目录：
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	1.如果您有意购买本报告，请汇款至以下地址：户名：北京网际星河信息技术有限责任公司开户行：广东发展银行北京新外支行账号：137051516010007106

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	2.凡在9月30日前定购本报告的，将享受九折优惠。

　　在报告正式出版发布的时候，我们衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者，正是他们通过各种方式（包括调研问卷，接受访谈等）给予我们大量的一手资料以及独到的见解。我们衷心希望在大家的共同努力下，中国的呼叫中心事业兴旺发达。

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