美国在呼叫中心服务领域与其它地区相比占据明显的主导地位。1998年，总营业额为122亿美元，占全球市场的53％。美国市场的发展也将是全球市场的一种反映，到2003年，美国市场收入将为307亿美元。其它地区将以最快的增长步伐发展，复合年增长率为32％，全球复合年增长率为20．5％。
世界范围内花费在客户关系管理服务上的费用，包括呼叫中心和在线计算机帮助桌面系统，在1999年增长了20%，达到400亿美元。在随后的四年中，这个数字将会翻番。到2003年时，企业在CRM的投入每年将可达900亿美元。1998年全球用于CRM的花费是332亿美元。CRM的定义被描述为：一种服务的种类，用于构架和运行客户关照系统，以使得企业可以吸引、保持、服务和扩大客户关系，从而产生业务，提高客户经验。
法国在整个西欧呼叫中心话务座席数量上占到17%，并在1998年到1999年显示出26%的增长率。在1998年法国有75,000个呼叫中心座席，预计在2000年将有104,900个，2002年将有128,100个，是1997年法国呼叫中心座席数的2倍。增长的银行和金融业的需求还将使这一数字增加。金融业的呼叫中心在1997年占整个法国呼叫中心市场的20%
在1998年，远程购物、电信和技术垂直市场是美国呼叫中心技术的三大投资主流，分别是9.147亿美元、8.05亿美元和5.12亿美元。当把银行、金融服务、保险和投资看做一个整体因素时，它就成为最大的部分，1998年是11亿美元。
Frost & Sullivan预测email管理系统市场的规模，在1999年以后将会增长115.7%，达到2005年的2.233亿美元。报告称，Brightware公司将会占据最大的市场份额，达到28%，几乎是其他两个供应商市场份额的两倍。
1998年，金融服务公司在软件上花费了1.67亿美元，是整个呼叫中心技术预算的23%。在2003年将提高到3.64美元，占整个呼叫中心技术预算的39%。
呼叫中心预算在过去的四年中，每年都有增长。从1998年到1999年增长率为18.5%。平均分配到人力资源上的比例下降了8%，占整个预算的56.1%。
美国和欧洲公司将20%的IT预算用在客户关系解决方案上。咨询和培训在整个成本中占50%多。
一份报告预测，从1998年到2002年，美国销售出的呼叫中心系统数量将增长13.6%。交换机集成的呼叫中心市场的平均年增长率将保持13.2%，独立设备的市场部分年平均增长率为9.4%,CO-ACD(虚拟交换机-ACD）市场年平均增长率为36.4%.
通过Internet进行的业务和消费在1998年为1240亿美元，2002年将可达5000亿美元。
全球自动语音识别产品市场在1998年为1亿美元，到2002年将增长到16亿美元。美国的具有语音功能的自动话务员产品市场从1998年的不到1000万美元，将增长到2001年的2.5亿美元。
1997年，通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。
全球呼叫中心软件市场在2003年将会达到31亿美元，而1998年仅为5.8亿美元。美国目前占据着64%的市场份额。这包括新的软件、当前软件的维护和系统集成成本，但是不包括CTI中间件、服务器、数据库软件、教学、培训和过渡性成本。
英国的呼叫中心产业长期缺乏具有一定技能的人员，因此十分之一多的呼叫让客户感到恼怒、厌烦。英国的呼叫中心产业年增长率为50%，单是花费在呼叫中心计算机设备上的投资在1994年为3亿英磅，1997年为18亿英磅。
1996年的美国呼叫中心服务市场产生的价值是154亿美元，预测从1996年到2003年呼叫中心服务市场的年增长率为15.8%。
呼叫中心运营市场年增长率为21%，从1998年的70亿美元增加到2002年的180亿美元。
CTI产业继续保持着增长的势头，1996年的产值为15亿美元，年增长率为27.4%。统计报告显示，板卡市场的主要份额由几个大公司把持，他们的竞争力主要来自于先进的生产线和有能力因批量大而实施折扣价格。软件市场则不是很集中，在这一领域的竞争很大程度上依据公司是否有能力与其他的解决方案提供商和系统集成商结为伙伴关系。
1997年，保险公司和证券公司购买了价值290亿美元的IT产品。在2002年将达到385亿美元。美国的公司比其他国家的公司花费要多。 Datamonitor 预测在未来的五年里，呼叫中心作为其中的一部分，年增长率将在12%。
在金融公司与其客户之间每年产生的780亿次的联系中，有11%是通过电话处理的，到2001年这个比例将达到16%。据估计，1997年全球金融服务公司在与呼叫中心有关的IT产品上的花费超过了30亿美元。这一花费目前年增长率为10%，在1998年底达到33亿美元。
北美金融机构历来在呼叫中心上投入最多，是当前总投资的68%。投资增长最快的地区预计将来自欧洲市场，欧洲的银行和保险已经在大量地雇佣呼叫中心人员。金融企业许多与客户之间的联系主要通过自动应答机或分支机构，不通过电话联系的部分只占1.4%。
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