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亿百合软件科技发布CareCRM for SFA V2.1个人版

2001/07/27

2001年7月25日，亿百合软件科技有限公司在福州发布了在业界广受瞩目的CRM软件系统——CareCRM的重要组成模块CareCRM for SFA V2.1（销售自动化系统）个人版。该版本主要是面向个人（如保险行业的销售人员等）和微型企业的客户关系管理应用。定位于中小企业的客户关系管理应用的网络版正在紧张测试中，有望于近期推出。

CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在实际应用中CRM系统主要由营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service & Support）三部分组成。

CRM概念自去年以来在国内掀起了一次次热潮，同时一些先行引进、实施CRM的企业的在市场竞争所取得的骄人战绩，加快了CRM在中国企业界应用的步伐。中国加入WTO的日期日益临近，国内的中小企业将直接面对国外企业的强有力的竞争，如何增强企业的市场竞争力？是每一个企业的决策者都在思考的问题。而随着企业信息化的实施和提高，以及CRM概念在国内的应用所取得的良好效果，表明在企业中实施CRM，将从根本上改变企业的管理理念，全面增强企业的市场竞争力，为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。

亿百合软件科技有限公司此次发布的CareCRM for SFA V2.1（销售自动化系统）个人版和即将发布的网络版，是从CRM中最为关键的一环——销售管理入手，帮助企业将SFA（Sales Force Automation, 销售自动化）概念引入到企业的实际应用中。解决企业传统销售管理过程中，耗费大量的人力资源，却仍难以解决的销售管理不力的问题，一方面为企业的销售管理部门提供了客户收集及区分、销售过程跟踪管理、订单处理监督、各种行之有效的报表分析等全方位管理模式，通过导入有效的销售规范，以量化的方式实现对销售过程的管理；另一方面可以帮助企业的销售人员动态衡量整个销售过程，及时发现销售过程中出现的问题，通过分析，针对销售机会的不同阶段，调整和安排当前的工作重点，采取有效的销售促进措施，提升不同阶段的销售机会，从而提高销售的成功率。

CareCRM for SFA V2.1（销售自动化系统）是亿百合软件科技有限公司自主开发的客户关系管理系统CareCRM的一个组成部份，它的另外两个组成部份： CareCRM for MA（营销自动化系统）和CareCRM for SA（服务和支持自动化系统）正紧张开发中，将于近期内相继发布。CareCRM的三个部份既可以有机结合在一起，帮助企业完整地引入、实施CRM，也可以根据企业情况采用其中的单一部份。

亿百合软件科技有限公司作为专业的CRM软件与应用服务提供商，将致力于帮助中小企业成功引入“以客户为企业运营核心“的经营理念，通过CRM的引入和应用从根本上提升我国中小企业的核心竞争力。

另外，为答谢众多业界人士的关爱，亿百合软件科技有限公司将通过《中国计算报》八月份的随报光盘InfoCD送出本次发布的CareCRM for SFA V2.1（销售自动化系统）个人版的试用版，您也可以从亿百合软件科技有限公司的网站（http://www.ebaihe.com）直接下载。

亿百合软件科技有限公司供稿 CTI论坛编辑