任我行CRM破解成长型企业三大死穴_CRM_企业

任我行CRM破解成长型企业三大死穴

2011/11/02

　　成熟的企业如同一块精准的手表，每个零件协同运转，做到分秒不差。相反，成长型企业由于处于发展阶段，内部需要不断磨合，效率和精准度自然偏低。

　　与成熟企业相比，成长型企业的问题到底出自哪里，该如何缩短差距？任我行信息技术有限公司总经理、CRM资深专家、局外管理创始人杨波先生给出了自己的观点。杨波先生指出，成长型企业存在三大死穴：组织架构虚设、岗位职责虚空、基本动作虚无。

　　首先，组织架构是企业的骨架，没有组织架构的企业将是一片散沙，组织架构不合理会严重影响企业的正常运作，然而，即使搭建起合理的组织架构，也未必能够最大限度的释放企业的能量，使组织更好的发挥协同效应。究其原因，那就是企业组织架构形同虚设。主要体现在企业要么某个职位无人可用，要么没有合适的人，或者人在岗位不作为，员工不知道做什么怎么做，主管不知道管什么怎么管。结果导致总经理直接越级管理，被大事小事缠绕，或者形成无人管，无人负责的局面。

　　其次，岗位职责可以最大限度的规范工作行为、提高工作效率和工作质量，然而很多企业的岗位职责都是讲了个大概，员工真正需要做什么并不清晰，导致上级和下级造成了我认为，而没形成我们认为，上级以为下级会这样做，下级以为做的就是上级要的，这样就形成了极大的内耗。

　　最后，企业的管理实际上是基于内控体系的管理，对关键风险点的管理，而关键风险点的管理实际上就是对岗位上人的关键行为管理。基本动作虚无是成长型企业常见的问题，员工做事之前没有目标，老员工凭经验做事，新员工不知道做什么怎么做，于是形成恶性循环。

　　成长型企业的三大死穴是企业成长的拦路虎，一不小心就可能使企业溃败，如何有效破解三大死穴是成长型企业发展的关键。同样作为成长型企业的任我行CRM，11年始终坚持企业信息化管理的研究，不但成功为自己找到了一条成长路，更为上万家成长型企业提供了管理思想、方法和工具。

　　任我行CRM利用先进的信息化管理工具，建立起标准化的工作模式，让员工在既定的对道上前进，不出差错。

　　1、梳理组织结构，理顺上下级汇报关系，解放总经理。

　　2、结合企业实际情况落实岗位职责，纳入KPI，使员工工作行为与绩效挂钩。

　　3、每个岗位明确关键动作，明确员工工作目标，工作内容，一切工作表格化，员工做的就是上级想要的，汇报的也是上级想要了解的。

　　做好以上三个步骤，各个层级形成了自我管理的标准化，执行力可以得到有效训练并且明显改善，三大死穴可以基本破解。在这个过程中企业必须借助信息化管理工具，不然管理无法落地，无法达到效果。

CTI论坛报道