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恒生期货联络中心整体解决方案

2010/06/18

• 全国统一客服号


• IVR自助服务和人工协助服务相结合的“一站式服务”


• 集中与分布相结合的电话委托服务


• 支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等


• 本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务，多语种的IVR自助服务


• 短信和邮件为主的主动推送服务


• 完善的客户分析与管理功能，集合主动营销的过程控制与管理

• 恒生品牌：恒生大金融品牌及14年深度行业经验


• 先进性：纯软交换架构，技术先进，符合融合通信发展方向


• 源代码级支持，恒生品牌质量保障；提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等


• 灵活性：组网方式灵活，非常适合构建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系统
• 扩展性：提供完善的管理、监控、统计和分析功能，模块化管理，方便运行、维护以及升级和扩容


• 稳定性，可靠性：系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制


• 开放性：基于国际标准SIP协议，开放式架构支持符合国际标准SIP协议的第三方软硬件设备


• 继承性：充分利用现有的网络资源，支持系统的平滑升级、切换


• 可与传统语音板卡系统、PBX方案无缝互联互通，从而最大限度地保护历史投资


• 可无缝融合HSIPT(恒生IPT企业通讯平台)，符合UC发展方向


• 融合HSCRM(恒生期货CRM业务应用平台)，基于恒生14年大金融行业经验积淀，完美构建期货业务应用平台，并可与核心交易系统无缝结合

• 中粮期货


• 永安期货


• 国泰君安期货


• 国海良时期货


• 中期期货有限公司


• 东证期货


• 西部期货

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