恒生保险客户联络中心整体解决方案_呼叫中心_系统建设

恒生保险客户联络中心整体解决方案

2010/06/24

功能特点：

　　恒生保险客户联络中心系统是紧密整合保险公司的服务与营销业务、采用恒生通信拥有完全自主知识产权、业界领先的HSIPCC平台构建的保险客户联络中心系统，可以助力保险公司提升公司品牌，赢得客户，在激烈的市场竞争中占得先机！
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基于以客户为中心的统一视图构建，真正以客户为中心；

提供多系统融合，可融合客户服务系统、客户回访系统、接报案和查勘调度系统、电话营销系统等；

区分产险版与寿险版，提供完全符合产寿险公司全系列产品的业务流程与业务功能，更支持业务流程定制等个性化需求；

基于HSCRM框架构建，内嵌成熟的工作流、知识库、活动与任务管理、智能脚本；

系统部署快速灵活、扩容轻松便捷，轻松实现统一接入、统一处理、统一监控、统一管理；

提供电话、传真、短信、邮件、Webcall/Webchat、视频等丰富的多媒体通讯方式；

提供丰富、灵活、高效、全面的运营管理平台来提升客户联络中心运营管理效率。

系统优势：
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恒生深度大金融品牌

拥有完全自主知识产权、业界领先的HSIPCC平台

融合恒生14年大金融行业的高端客服系统建设经验

提供平台与应用一站式的整体解决方案

资深的行业业务专家与技术骨干队伍

卓越的项目管理与项目实施能力

运行稳定可靠安全、众多成功案例

业务模型：

标杆案例：

　　天安保险客户联络中心

 核心平台：
　
 系统平台：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
 业务平台：HSCRM（恒生保险客服CRM应用平台，B/S架构）

 系统规模：

 接入规模：11E1
 座席规模：314席。其中，总部250席(150席客服，100席电销)，分公司64席

天安保险客户联络中心整体解决方案拓扑图

典型案例：

天安保险

宜保

新光海航人寿

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