Onyx在中型CRM套件调查中荣获"领导者"位置
——Onyx以其"规划完整性"和"执行能力"而受此评价
2003/04/23
新加坡--全球领先的成功CRM的供应商Onyx® 软件公司（纳斯达克代码：ONXS）今天宣布，Onyx在Gartner的CRM套件中型企业调查方图北美报告中获得"领导者"（Leader）位置。Gartner有限公司是一家知名的研究和顾问公司，这份由其发布的报告评价了中型客户关系管理市场的18家厂商并对它们进行了排序。
Gartner的调查方图为厂商们彼此间的业绩比较提供了一个简单明晰的快照，并测量了整个市场的方向所在，以帮助客户做出更明智的购买决定。Onyx是仅有的、同时被包含在中型公司与大型企业方图报告中的三家CRM厂商之一，它同时也是这三家厂商中唯一被列入中型企业市场"领导者"位置（leader
quadrant）的厂商。Gartner将中型企业的范围定义为年收入在5000万美金到大约5亿美金的企业或者一些大企业的中型分公司。根据Gartner的标准，领导者（Leaders）是指当前业绩良好，有明确的市场方向，并在不断加强其竞争力以维持其市场领先地位的厂商。
在大中型企业中，最近选择或实施了Onyx的比较典型的公司包括：韩国安利、Airborne Express、ASB银行、the Andersons、Clean
Harbors、Clearswift、Gemplus、Hong Kong Land、Kyorin Pharmaceutical、Knowsley
Metropolitan Borough Council、Riggs银行、Suncorp、Turner Sports以及UPMC Health
Plans。IBM上月宣布了将开始一个由Onyx支持、IBM开发新的在线CRM解决方案。该解决方案被称为On Demand CRM，这一新的服务使得企业范围的CRM的功能性可象一个基于需求的效果一样好用，并使中型公司可以选择一种灵活、节省成本的CRM，该CRM可以给他们立即的投资回报。
"近十年来我们 逐渐理解了那些中型市场的新加入者寻求的是什么--在这一区段的公司的要求是非常苛刻的。"Onyx软件公司的高级副总裁及首席营销官Ben
Kiker说道，"这些机构极少拥有足够的资源去整修一个失败了的实施过程、或者拯救一个与业务需求相背离的项目。而Onyx与众不同的地方就在于我们的灵活的技术平台以及我们的专业服务团队的质量。简而言之，我们的技术和客户触点已经帮助几百个Onyx的客户体验了CRM的成功。"
Onyx必须满足一些非常严格的评选标准，才能被选入领导者（Leader）的类别。Gartner所执行的是一个彻底的评估，他们通过这个评估来确定每个厂商属于哪个象限，并进一步决定该厂商在方图上的确切位置。在这个方图中包含了四个象限：领导者（Leaders）、挑战者（Challengers）,
空想者（Visionaries）以及适当的参与者（Niche Players）。
Onyx企业级CRM将贯穿整个企业的销售、市场和服务业务结合起来，帮助企业管理客户和合作伙伴的多维关系。通过帮助企业为客户提供一种独特的客户体验，Onyx的CRM系统为企业建立了更高效率和利润的业务体系。Onyx
CRM是一个独有的、统一的应用程序，它包含的门户可为不同的用户团体进行功能裁剪，其直观的网络界面易于浏览、基于XML建立的网络服务平台有助于与其他业务系统进行协同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企业级CRM，在运作的生产环境中，能有效地将用户数量从50个扩展到5000个以上。
关于该方图（Magic Quadrants）
这个方图（Magic Quadrant）是Gartner有限公司2003年出版的，其他机构根据Gartner的授权而进行重复使用。Gartner对于打印或者引用其方图的许可不应被视为对任何在此方图中所描述的公司或者产品的担保。该方图是Gartner在且仅在一特定时间段中的意见，以及对市场分析的表达方法。它在Gartner为某个市场所定义的标准下对各厂商进行衡量。厂商在一个方图中的位置是根据许多因素综合判断而决定的。Gartner并未建议企业仅选择那些位于领导者（Leaders）象限的公司。在某些情况下，在空想家（Visionary）,挑战者（Challenger）或者适当的参与者（Niche
Player）象限的公司可能会更好的满足一个企业的需求。那些见多识广的厂商在选择决策的时候应该不只信赖于一个方图的分析结果。Gartner的研究意图在于成为企业的许多信息来源之一，这些信息来源可能包括其他的发布信息或分析人士的直接交互活动。Gartner明确地拒绝任何担保、表示或者为某个特殊目的而进行该研究的适当性的暗示。
North22公司供稿 CTI论坛编辑
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