Onyx提高您的客户满意度
2003/04/28
面对群雄并起的竞争环境，如何提高企业的客户满意度，挽留更有价值的核心客户，已成为当前各大企业最为关注的话题之一。作为全球领先的客户关系管理（CRM）软件的供应商，Onyx软件公司为世界各地的900多家企业提供着出众的客户关系管理解决方案。
在制造业，Onyx所提供的解决方案将来自现场服务、呼叫中心、网站、零售点、邮件、传真甚至移动电话的各类交互信息进行汇总，通过把不同来源的客户信息和来自销售渠道的交互式信息集成为整体数据中心，实现注册登记、客户保留、零售商服务、帐单查询、定单管理、销售预测、数据分析、产品资料管理、分销商服务、事件管理等各类功能，从而在每一个接触点为客户提供个性化的客户服务。同时，Onyx与企业原有的供应链系统、财务系统、ERP系统、物流系统等后台支持系统完美集成，使得企业的各个系统成为一个互相协作的整体。
英国现代汽车成功案例介绍
英国现代汽车（Hyundai）是英国发展最快的汽车公司之一。从1994年到2000年，现代汽车的销售额增长了130%，现在已占据了英国汽车市场1.1%的市场份额。在英国，现代汽车垄断了现代汽车及其零部件在英国的进口、买卖和分销。他们的汽车目前正通过由160个独立的汽车代理商组成的销售网络进行售卖。
现代汽车实施了Onyx员工门户软件（OEP）。Onyx员工门户为所有前端工作人员访问所有重要信息提供了一个易于访问的门户，他们可以通过这些信息来管理从最初接触直到购买的整个过程的客户关系。此外，英国现代汽车还购买了总计45个席位，并将其客户和销售机遇这两个分离的数据库合并起来建立了一个新的数据库。无论是手动输入的数据或者从各类其他数据源输入的数据，这一资料都保持着定期的更新。
现在，用户可以对客户和项目信息，包括对他们的车辆、资料请求、试车请求、活动历史以及生活方式信息等有一个统一的观察。由于系统是完全基于网络的，内部员工和外部代理商用户都可以使用这样的功能。此外，第三方代理商还通过该系统来在线处理资料索取及试车请求。在营销方面，该系统帮助营销团队熟练地操作和分析内部数据。系统使他们能够让客户了解到任何相关的经销商变动的情况，并在同一时间里得到有用的信息。
“现代汽车现在不再需要靠哪个外部代理商来管理它的客户数据库了，因为它的员工现在可以自己做到这一点，这是非常经济的。它不仅为我们每年减少了15万英镑的支出，而且显著地优化了公司在其客户基础和数据缺口方面的知识。”
英国现代汽车的客户系统经理Juliet Hunter说道。
ServiceOne成功案例介绍
ServiceOne是一家专业的IT系统服务商，从本质而言，它是IT制造业在服务方面的延伸和分支。ServiceOne在亚太区拥有400余名服务人员，服务势力覆盖亚太1000多个城市。
为管理公司原有的零散数据库，对销售过程进行统一管理，并为客户提供高质量的服务，ServiceOne选择了Onyx来为其开发一套客户关系管理系统。经过对ServiceOne业务系统的深入细致研究，Onyx的实施小组最后分三步展开了整个项目的实施工作。第一阶段是合同管理系统，它的目的是用来管理销售流程，帮助企业实现营销的全程自动化。合同管理系统实现了对销售过程的动态记录和统一管理，提供了包括销售机遇管理、自动方案生成、自动报价生成、合同生成及激活在内的多种功能。第二阶段是客户服务系统，客户服务系统用来管理客户服务流程，它包括电话技术支持、服务控制、工程支持及库存管理。系统的第三阶段是客户门户的建立，OCP满足了ServiceOne的客户对所需信息快速访问的能力，他们可以通过这一门户查看合同执行情况、追踪当前服务状态并查看服务记录与报告。此外，系统还包括了一个利用Onyx技术建立的知识库，访问者可用此来查看其他人是否输入了同样的服务请求，并了解同类问题的历史解决方法。
Onyx的CRM系统极大地节省了员工的时间并提高了他们的工作效率。Onyx的企业级客户关系管理系统使ServiceOne提高了企业的运作效率，降低了销售和管理成本，最终提高了公司业绩。
赛迪网
中国信息化(industry.ccidnet.com)
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