电话QQ系列谈之十：帮助运营商竞争的利器_

电话QQ系列谈之十：帮助运营商竞争的利器

古运强 2003/10/31

　　一次清晨6:00做电话QQ系统维护。随便看了一下监控界面，竟然发现在这个由当地通信公司提供线路的系统中，竟然有1/4的用户正在用手机参与电话QQ，不仅有些惊讶。

　　后来在某个只有20多万用户的北方地区开局，随手统计了一下注册用户数量，发现在短短几天内注册的787名用户，竟然有439个是手机用户，比例高达43%。

　　一方面我们了解了手机用户对新业务的敏感；另外一方面，我们也看到电信增值新业务在运营商竞争中的正面作用。

不让打
　　对于来自其他运营商（特别是直接竞争对手）的电话呼叫怎么处理，一直是摆在电话QQ运营商案头的难题。

　　有人说，不让打。为此，ChinaVAS.com专门设计了一个黑名单功能，不仅能够把单个号码封掉，也能够把整个网段封掉。

　　有人说，先让他们打，过了两个月就停掉。这招比较狠。

　　其实没有必要。我们在帮助运营商做这个业务分析的时候，经常拿小灵通来举例。

小灵通
　　小灵通给移动通信市场带来一股清新的空气，也受到了两个以移动通信为主业的竞争对手的强势打压。

　　ChinaVAS.com专门针对这一竞争态势，帮助小灵通运营商开辟了宣传攻势的新战场。

　　小灵通vs手机：凡是对于手机呼入电话QQ的用户，就播放小灵通的广告--手机拨打电话QQ每分钟收费0.40元，小灵通只要0.11元。其实，对于固话运营商而言，网间电路结算收入只有0.06元，当然鼓励用户使用0.11元的小灵通了。

　　小灵通vs固话：小灵通用户进入电话QQ系统，新用户简化注册手续，老用户（已经在电话QQ注册过了的用户）则免去输入电话QQ号码和密码验证身份的麻烦，直接进入聊天系统，并且还可以享受更多的服务。

转网的代价
　　用户转网代价之高昂，令人望而却步。吸引用户转网，在当前的运营环境中也是比较难以操作的事情。

　　跟联通公司的一位朋友谈话，他希望电话QQ系统"能够帮助吸引高端用户转网"，是的，CDMA的放号任重而道远。

　　ChinaVAS.com认为，用户转网也不是没有可能，不过首先要有吸引用户的业务。产品同质化只能陷入价格战的泥潭，这是大家都不愿看到的结果。

资费不是关键

　　资费只是手段，业务才是关键，核心在于用户消费习惯。

　　移动通信市场的竞争就是业务的竞争。从"神州行"与"如意通"在低端的竞争，到"联通在信"与"移动梦网"在数据业务中的竞争，以及"CDMA"与"GPRS"的高端技术之争，业务一直是其中的关键。

　　然而核心却是用户消费习惯。现代企业的一个显著标志就是从"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变，IBM称之为"On Demand"，我的理解就是按需定制。

　　用户消费习惯的研究不是一朝一夕的事情。语音短信本来是一个好的业务，但是用户消费习惯没有培养起来（是不是引导消费不力？），一切都是空谈。

　　"不就是多方通话么？我们局早就上了电话会议系统。" 我们也经常听到有人这样质询。

　　诚然，电话QQ并没有什么惊人的新技术，然而作为一个创新业务的提出，是以产品技术为中心，还是以用户消费习惯为准绳，值得与每个运营商商榷。

电话QQ系列谈十一：改造还是扩建的问题

北京亚库公司供稿 CTI论坛编辑