CRM服务,向左走向右走
肖东军 2004/04/26
时下,在对如何成功实施CRM、获得理想的投资回报率(ROI)的讨论中,出现了一个有趣的现象:逐渐获得一定影响力的一些独立咨询顾问机构大力鞭挞"CRM就是一套软件系统"的观点,强调CRM服务在企业实施CRM策略过程中的重要作用。例如,大中华客户关系管理组织在成立之初,就批评Siebel以抄送方式群发邮件泄露收件人的资料,又独家发布了中文版的调查报告,质疑Siebel CRM的ROI,近期又大力推动"超越软件的CRM的成功"。然而,有被"批判"嫌疑的若干CRM软件厂商,始终在这场本可能爆发的论战中缺席了。或许是采取了无为而治的策略,避免对号入座落入靶心?广州朗润公司供稿 CTI论坛编辑
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