2004年度CRM大奖（私人版）揭晓_CRM

2004年度CRM大奖（私人版）揭晓

肖东军 2004/12/23

　　年初的时候，我写了一篇展望文章《2004年CRM用户最值得期待的六件事》。这六件事分别是：

一、微案值市场出现令人心动的价格
二、第一集团厂商领跑优势渐显，低案值以上市场选型难度减小
三、软件性能产生质的飞跃，B/S和C/S的争论告一段落
四、商业智能将在中案值以上市场进入实际应用初级阶段
五、基于门户互动的伙伴关系管理将提升中案值CRM市场的门槛
六、相关组织进一步重视CRM服务市场，CRM实施难度渐小

　　现在看来说中有第一、三、四和六件事。说漏的有第二和第五件事。第二件事说漏了一半。第一集团厂商出现了分化。创智似乎将更多的精力转向了ERP，10月创智与微软就微软商务解决方案平台（MSB）达成合作协议似乎是一个佐证。联成互动的突然消失，多少让人觉得意料之外、情理之中。第五件事，本土CRM厂商作为一个群体，2004在新产品的推出上远未达到百花争艳、层出不穷。而未能交付伙伴关系管理系统，是否是中国的商业环境尚未成熟、以至于迟滞了研发工作，有待观察和探讨。

　　以上是对年初展望的自我批判。接着，让我们模仿坊间流行的各类颁奖典礼，抛砖引玉，对中国2004的CRM行业进行一次私人性质的评奖，以此作为一种以点带面的年终总结：

一、最突出业绩奖

　　最突出业绩奖授予TurboCRM公司。

　　授予TurboCRM公司该奖项，是为了褒奖以该公司为代表的一批国内CRM厂商勇于求变、积极探索发展道路、不断提高自身生存能力的努力。

　　TurboCRM是享有较高知名度的本土专业厂商，在产品线组合宽度、顾问咨询能力等方面优势突出。然而2004年年初媒体报道，2003年TurboCRM公司经营局面一度被动，出现了管理层降薪、员工离职、业务下滑等现象。

　　从2003年下半年开始，TurboCRM公司主动求变，以合作方式在数个沿海城市设立了办事处，扩大了市场接触能力。该公司吸取2003年项目型定制消耗了大量资源的教训，重新把营销资源集中于中高端的套装标准软件市场，终于扭转被动形势，2004年签约数量同比增长一倍以上。

最突出产品奖

　　最突出产品奖授予北京起点公司的SynleadCRM企业版V4.0。

　　授予SynleadCRM企业版V4.0该奖项，目的是为了肯定以北京起点公司为代表的本土CRM厂商在软件工程技术和商务管理技术方面坚持不懈追赶世界先进水平的努力。

　　SynleadCRM企业版V4.0率先在国内CRM软件领域打破了国际知名厂商的垄断，交付了全面基于DHTML技术的B/S架构产品。该产品在人机交互性能方面堪与C/S架构的产品媲美。区别于上一代B/S架构软件，该产品采用了先进的均衡运算机制，有效降低了对服务器资源的消耗。

　　SynleadCRM企业版V4.0在向更高案值进军的过程中注重软件的分析型功能，以友好的方式向操作者提供了基于多维数据分析的报表和图表工具。这在新产品推出略显沉寂2004年不失为一个亮点。

最突出理论奖

　　最突出理论奖授予大中华客户关系组织的"3C方法论"。

　　授予"3C方法论"该奖项，目的是鼓励中国CRM的各方参与者，包括用户企业、软件厂商、顾问咨询公司和研究机构等，积极参与一度缺失的CRM理论建设，以科学的理论指导CRM实践，提高CRM策略在中国的总体成功度。

　　"3C方法论"是一套由荷兰CMI（客户营销机构）和大中华客户关系管理组织合作开发、针对大中华市场的客户关系管理方法。3C是China Customer Care的字母缩写，3C方法四大产品组件包括：咨询工具、培训教材、软件系统及书籍。

　　"3C方法论"质疑了以软件技术为主导的CRM实施，认为正确的CRM实施次序是：首先制定企业的CRM商业策略，然后是人的培训及流程再造；当条件具备时，再考虑上CRM软件。"3C方法论"从市场营销学的角度切入，引进"客户金字塔"工具，深入浅出地介绍了进行CRM的实施的步骤：准备、诊断、决策和推广实施，阐述了将新客户纳入到金字塔、将客户推向金字塔更高级别、将客户保留在金字塔内的可操作的方法。

最突出人物奖

　　最突出人物奖授予Siebel亚太区总裁何经华先生。

　　授予何经华先生该奖项，目的是为了欢迎以Siebel为代表的国际CRM厂商加大对中国CRM市场的投入，这些投入包括人才、理念、技术和资金等。而在2004年之前，国际CRM软件厂商显然对中国市场投入不够。

　　何经华先生从2004年11月起，辞去用友软件总裁职务，转投CRM巨头Siebel公司，并出任Siebel大中华区总经理。这一事件是2004年国内软件行业内最有新闻效应的事件之一，并有可能成为中国CRM市场由导入期转入发展期的一个临界点标志。

　　据何经华先生透露，Siebel大中华区的总部将由新加坡迁来北京，并加大在中国的研发和投资力度，确立中国和印度两个业务重点，积极推行本地化。而Siebel的首席执行官Lawrie在较早前曾向华尔街投资人宣布，亚洲将是Siebel发展的重点。

最突出厂商奖

　　最突出厂商奖授予联成互动公司。

　　授予联成互动公司的此奖项，是本次颁奖唯一的一个"酸苹果"奖，目的是为了警示CRM的各方参与者注意CRM本身蕴涵的风险。

　　联成互动曾经是国内知名的CRM软件厂商之一。但今年年初以来，该公司频频以极低的价格倾销软件，引起了多家同行对其动机的质疑。10月底，在没有任何事先声明的情况下该公司突然人去楼空，引起一片哗然。

　　有媒体调查后指出，该公司过度热衷于品牌包装，使得为数不多的种子资金很快消耗殆尽，一旦销售资金回笼不足，则运营难以为继，倒闭是迟早的事。而更有知情人士指出，联成互动未在软件产品研发上投入足够资源，2003年4月后没有推出任何新的产品，也让本来就不齐心的投资人丧失信心，公司危难时刻投资人没有施以援手也就可以理解了。

最突出媒介奖

　　最突出媒介奖授予CTI论坛。

　　授予CTI论坛该奖项，目的是为了鼓励更多的媒介关注CRM这个行业，为CRM的各方参与者提供良好的信息互动平台，这个平台需要具备中立、专业、丰富、及时等特性。

　　CTI论坛（www.ctiforum.com）是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业性资讯网站。CTI论坛恪守中立原则，本身不涉及任何CTI、呼叫中心和CRM的产品和运营。其站内CRM专栏目均每天的文章更新超过四篇，在行业内遥遥领先，已经成为国内交流CRM信息人气最旺的平台。

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