客户服务融入运营的理念让成本中心转为利润中心
2011/03/31
随着社会的不断发展,用户自我保护意识的逐步提升,社会对服务行业售后服务的要求也更严格,于是各大服务商家为了保障客户群,提出了保障客户满意度的经营理念,纷纷投入资金进行客户服务中心的建设,人力、财力、物力的消耗势必导致运营成本的增加。一些服务商家已经开始考虑用各种各样的方式来降低运营成本,如:集中的客户呼叫服务方式、降低规模成本、降低软件成本等来达到降低运营成本的目的。但是实际上效果并不明显。作者认为,客户服务要融入运营的理念在里面,才能实现控制成本,最终实现“变成本中心为利润中心”,这才是解决问题的最优解决方案。CTI论坛编辑
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