展望呼叫中心平台创新应用系列之呼叫中心监管
2009/06/09
呼叫中心平台是当今客户服务机构采用的主要技术手段,在此基础之上服务水平与服务质量是最为重要的,很多客户服务机构已经将各种服务进行了标准化定义,但如何考核其实现程度则需要相应的监管功能,展望呼叫中心平台提出全新的监管理念,可以对整个客户服务机构的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,对呼叫中心运行数据进行统计分析,从而更好的提升服务质量,树立服务品牌。CTI论坛报道
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