CCCS标准体系人员资格认证培训部分案例

CCCS标准体系人员资格认证培训部分案例

2011/04/02

　　客户联络中心标准体系（CCCS）系列管理培训自2003年9月推出以来，受到了各行业客户服务、呼叫中心及其它相关人员的充分认可和积极参与。截至目前，已有近500名来自各个行业的呼叫中心管理人员参加了不同层次的培训。

　　三年以来，客户联络中心标准体系（CCCS）系列管理培训相继在上海、青岛、深圳及广州举办多期。担任CCCS标准体系培训的讲师，均由来自中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证培训中心注册讲师担当。他们丰富的实际运营管理经验，以及对呼叫中心行业整体发展的透彻理解，得到了学员们的尊重和一致好评。

　　接受认证培训的学员表示：“虽然以前也听过各种各样的培训课程，但大多较为分散和凌乱，对呼叫中心管理没有一个整体上的、系统化的认识。而CCCS标准体系系列管理培训课程则依照客户联络中心标准体系（CCCS），第一次将客户服务及呼叫中心运营管理所涉及的知识和内容进行了科学的总结、归纳和分类，形成了现有的、条理明晰的课程体系，具有极强的系统性和实际指导意义。它让管理人员知道了哪些课程属于管理者必须了解和掌握的基础课程，哪些课程属于选修和提高课程。”

　　招商银行信用卡中心客户服务部副总经理：“通过认证评测项目加强了排班管理，强化业务量预测功能，提高了排班的准确性，合理安排高峰期的上班人次；同时合理利用低峰期人力资源进行临时调休、进行呼出、或培训等，提高了全体员工的生产率；合理调整监控比例，提高监听人员的效率，并实施了相应的劳动竞赛等。”

图：广东江门供电局参加CCCS认证培训

图：ICMI外籍讲师在中国进行运营管理培训
　　广东江门供电局（参加CCCS认证培训）：“梁老师丰富的经验及课程内容的实用性，给我们的工作提供了很大的帮助，特别是排班这一项，以前我们的排班都是靠个人的经验来安排，这次参加培训后，知道了排班还需要考虑到员工的出勤、服务水平等因素，希望能多参加这样的培训。”

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