暴风雨中的光辉
招商银行 金宝街 彭超 2011/07/27
随着米仓千寻那首熟悉的《岚の中で辉いて》响起，我的思绪再次回到了那个风雨交加的日子。
2008年8月10日我们来到北区场馆支援安检。10日的凌晨0：30我们才得到支援信息，6：00我们已经站在安检口待命了，经过简单的培训，6：30我们正式上岗，前一晚短暂的睡眠并没有影响我们的热情，作为一名呼叫中心的志愿者，这样的经历不是谁都有机会的，我感到自己的幸运。
8月份的天气说变就变，这不，当天空不作美的时候，暴雨就突然袭来了，这场暴雨是不仅仅是对我们每一个负责场馆的志愿者身体耐力和毅力的考验，更是对我们志愿者精神、沟通和服务技巧的磨练。当时场馆里面比赛还在继续，随着雨势的猛大，我们的心也着时的拧紧了许多，肩上的担子也重了不少。没带伞的观众越来越多，我们迅速将手中的雨衣发给观众，有的志愿者甚至将自己身上的雨衣披到观众身上。我们的帽子湿了、衣服湿了、鞋子也湿了，当我们四目相对时那一笑，无需过多的言语，我们的精神早已拧成了一条绳，是的，这雨水无法浇灭我们的热情，我们站在暴雨中挥洒着汗水，在雨中我们是那一抹希望的蓝。
不久网球比赛取消的消息传了出来，有工作人员出来建议观众回去避雨并办理退票事宜。情况发生了变化，人群中发出了不满意的声音，大家都冒雨等了那么久，现在却说网球比赛取消。于是一群群的观众开始围上来，询问什么原因让网球比赛取消。一群接一群的观众围着我们的同事许漫旋、何志东，而我也被一群外国观众给围住了，他们用英文或中文质问我们为什么比赛取消，他们只买了这场比赛的票，对于退票他们无法接受。而我们只能用中文或英文一遍一遍的回答他们，我也很抱歉听到这个消息，目前我这里的信息只是里面的网球比赛取消了，建议你们办理退票事宜。显然他们对这个答复并不满意，经过我们不厌其烦耐心的解释后，观众才在依依不舍的情况下离开了。面对着观众的不理解，当时我有些郁闷，我和你们一样也被雨淋湿了，比赛取消也是因为这无可奈何的天气，为什么观众不能理解一点呢。但转念一想，如果我大老远来看比赛，被雨淋湿了才被告知比赛取消，我或许会比他们还生气。当我设身处地为他们考虑时，我的心豁然开朗。而在95555工作培养出的我们优秀的服务意识和沟通技巧在此时发挥出了强大的效用，我们在面对不同年龄、性格和需求人群的种种沟通和语言上的小诀窍在这里都派上了用场，这些技巧让我们身上的蓝色为人们所接受，冷静之余给予我们更多的是谅解。在观众眼中，我是一名志愿者，作为志愿者的我，一举一动都代表着我的祖国，我要用我的服务捍卫我们身上的蓝色。想到这，我怂怂肩，慧心笑了笑，继续坚守着我的岗位。
就在这次考验中，我们组的成员各个都表现的非常出色，在出现这样的危急情况下，仍坚守自己的岗位，为观众继续带来更艰巨的任务。组长苏莉为了能让更多的观众了解这个消息，不惜站到桌子上去解释，黄袁缘在检票口不停的和观众解释现在无法入场，何志东在面对观众的漫骂时依然有礼貌的告知比赛取消的消息。我们都是英雄，不仅仅是我们坚守了岗位，更是因为我们恪守了在成为志愿者那天的誓言“让志愿者的微笑成为北京最好的名片，用热情真诚良好的服务为国家赢得尊严和友谊”
。
也许过不了几天，这次不愉快的经历就会从人们的脑海中淡忘，然而天空记得，因为是它带来了考验，大地记得，因为泥土中混着我们的汗水，背后的青山记得，因为它见证了在那暴风雨中不辱使命的志愿者。
CTI论坛报道
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