记国际会议中心击剑馆
2011/07/27
与一些短时项目的比赛场馆不同，国际会议中心击剑馆的志愿者每天的工作时间持续整日。基本从早六点至晚十点，有时因为赛事结束较晚，甚至会忙到晚上的十一二点。从8月9日开始，几乎每日如此的工作强度却没有在任何一位志愿者的脸上见到倦容，大家依旧面带发自内心的微笑，以热情专业的态度为来自世界各地的观众服务。
12日一场大雨的际遇，让一位老人对我们的击剑馆的志愿者的服务赞不绝口。那天的下午，根据比赛日程安排，预定安检口在4点开始接待持票观众进行安检入场。但是由于暴雨的袭来，在将近三点四十分左右，门口就聚集了大概十几位观众，希望能够提前入场。起初，负责安检的志愿者向大家解释，根据规定，安检口只能按照规定的时间开放，在没有接到其他指示的情况下，他们也只能坚守自己的岗位，不得擅自行动。但由于雨势越来越大，部分观众的情绪激动，志愿者的工作似乎也陷入两难境地。这时，观众服务运行主管王茜同学赶了过来，了解情况后，立刻反应出应对举措，“提前打开安检口作业，尽量让大家赶快进入到到主体建筑内”。
然而，一个意想不到的状况发生了，一位持有国家体育馆门票的老人却错站在了击剑馆的排队处。在当时大雨的状况下，如果就这样让老人赶往国家体育馆，其后果是可想而知的。此时的王茜又做出了一个大胆的决定，也一同让老人进入到主体建筑内避雨。她认为，即使是制度也不外乎人情，在特殊的情况下，面对有特殊需要的人群，制度也应该被破例，也应该在需要的时候进行小小的弹性调整。不仅如此，她还特意委派了另一位志愿者全程陪同，并引导这位老人去洗手间烘干自己被淋湿的衣服鞋子。老人临走的时候，紧紧握着观众服务经理的手，一遍遍的说，“领导们一定要好好对待这些志愿者，这都是中国的希望啊”。再回头，又拉住志愿者的手连声道着感谢。观众服务的志愿者在回忆起这位老人时，却称赞老人在建筑物内避雨时，几乎没有挪动几步，一直站在原地，就是怕给志愿者们添麻烦惹乱子。老人的感动或许不单单是因为得到了避雨的机会，而是来自于观众服务志愿者的热情、尊重与信任，于是也回报给了我们志愿者同样的尊重与感动。
这里还有一位观众的故事来自于一个金牌获得者的母亲。在日前女子花剑比赛的时候，负责观众坐席管理的观众服务经理郭鹏发现了一位外籍妇女的异常举动，她并没有坐在坐席上，而是时而看向比赛场，时而继续走动。发现了异常情况的郭鹏经理立刻走向这位观众，并用英文进行询问，然而对方却并不懂英文。正在为难之时，一位意大利的运动员走了过来与其交谈后，向郭鹏经理解释，这位妇女是一位意大利女击剑运动员的母亲，她的女儿此时正在赛场上比赛。同时他也得知这位妇女腰痛，不宜久坐，且有心脏疾病。在这之前，细心的观服经理也发现这位观众一直手扶胸口，汗滴直落。他立刻找到志愿者从媒体区为其搬出较为舒适的座椅放在通风良好处，让她能看到女儿比赛的同时，也能稍微舒展身体。在她观赛期间，一直有专职志愿者陪在其左右，防止因过于激动引发不良反应，一旦有情况发生也便于即使处理报告。她的女儿获得冠军后，也是我们的志愿者陪着她从最上方的看台挤出人流走到内场与其会合。
但，从始至终她都不会知道，为了确保不出意外，观众服务经理郭鹏在得知她的情况后，立刻赶到了医疗站，与医疗站的医生仔细研究了她的情况。甚至，在比赛期间，他们为了杜绝一切危险情况的可能性，还悄悄的制定了以防万一的抢救路线，跟各个需经过路口的工作人员确认、协商。这位母亲满怀着伟大的母爱，在自己身体非常不适的情况下仍坚持关注着女儿的比赛。而我们的观众服务经理及他的团队也以细致入微的关怀，全程默默的陪伴着这位特殊的观众。
观众服务经理骄傲的说，我们击剑馆的观众服务队伍是一个热情高、凝聚力强的团队。诚然，看着休息室墙上一张张海报展览里的笑脸，就能感受到大家的纯真与热情。击剑馆的志愿者有着太多感人的故事，室外30几度的高温，却还有在地下一层的风口穿着棉服站岗的志愿者同学；有发了高烧仍然不离开自己工作岗位的主管助理；有母亲刚做完手术，就在第二天回到工作岗位的美丽女生陈方歌；也有本是南昌某医院护士长，却每天数着票根的李翠花大姐。他们都在击剑馆观众服务最普通的志愿者岗位上工作着，但却都有着那么股劲儿，细致入微、坚持到底、服务至上。在看过了精彩激烈的击剑比赛后，我们一定要轻声的对观众服务的志愿者道一声，谢谢，辛苦了！
CTI论坛报道
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