“家家ｅ”好马配好鞍 杀手锏业务不可缺
2002/08/01
从年初中国电信推出“家家ｅ”业务，至今已经有半年时间了。据了解，福建省已经发展用户１．８万户；深圳电信到６月下旬用户也已经达到了１．５万户；江苏的发展情况最好，仅常州电信的用户数就已经超过２万户……应该说，“家家ｅ”终端在已开通该业务的各省市的普及已经有了一定的规模。我们再来看一组数据：据中国信息产业网最近的调查显示，目前，固网短信业务品牌“家家ｅ”的认知度为６９％，不知道这一业务品牌的为２５％。从以上数据可以看出相当一部分“家家ｅ”用户已经对“家家ｅ”品牌有所认知，也对“家家ｅ”业务发展前景看好。但是我们看到，尽管“家家ｅ”用户量在不断增加，可是“家家ｅ”业务的使用量却未随用户的增多而相应地上升，个中原因是什么呢？
对此，专家认为“家家ｅ”业务发展不力的主要原因是缺乏“杀手锏”的应用，也就是说目前的“家家ｅ”业务还没有能激起用户使用热情的服务内容。
好马还需配好鞍
俗话说“好马配好鞍”。“家家ｅ”就是一匹好马，它大大拓展了固定电话的使用空间，使固定电话不再局限于简单的话音功能。与手机、电脑相比，“家家ｅ”最大的特点是操作简单，便于人们快速查看信息。与电视、报纸等广播式的传统媒体相比，“家家ｅ”的信息具有“可点播”的特点，因而更及时、更个性化。相比手机，“家家ｅ”还有容量大、信息量大、大屏幕便于阅读等特点。“家家ｅ”正成为中国电信新的利润增长点。可是由于没有充分开发它的使用价值，也就是说没有“杀手锏”业务已经成为它进一步发展的绊马索。记者就“家家ｅ”的市场发展情况采访了福建省电信公司市场部的有关人员，他介绍说，目前“家家ｅ”开通了三种功能，一是固网短信，二是信息订阅，三是信息点播。虽然固网短信有很大的发展潜力，但和国内两大运营商之还没有实现互联互通，大大限制了该业务的发展。而且，“家家ｅ”还处于起步阶段，中国电信和内容提供商间的合作还不是很广泛，所以造成目前信息源较少。这是“家家ｅ”业务发展不力的主要原因。和“家家ｅ”业务发展乏力形成鲜明对比的是中国电信的另一项业务--来电显示业务，却呈现出如火如荼的发展势头。究其因，来电显示业务让用户可以对所来电一目了然，有直观实用的价值，切中用户的需要，所以它为用户所喜欢。从来电显示业务发展的例子，我们可以看出“家家ｅ”业务要想走入人们的生活，必须充分利用它的优势开发出为用户喜闻乐见的服务。
开发“杀手锏”业务，全面启动市场
既然应用是“家家ｅ”生存的根本，那么到底哪些应用才能算是“家家ｅ”的“杀手锏”业务呢？
“家家ｅ”最早是以固网短信的概念出现的，所以给人的印象就是基于固定电话的短信息平台。这种误导恰恰淹没了“家家ｅ”更有价值的应用的开发。的确，“家家ｅ”具有发送短信息的功能，但与更具个性化的手机比起来劣势明显。目前中国联通和中国移动已经实现了互联互通，而“家家ｅ”和两大运营商之间还没有实现互联互通，这无形中又给“家家ｅ”在短信发送上增添了障碍。因此，尽管固网短信具有很大的发展潜力，但它并不是“家家ｅ”吸引用户的利器。
“家家ｅ”的“杀手锏”业务必须是其广泛性与用户的生活紧密相关。业界普遍认为“家家ｅ”具有可深挖的“杀手锏”业务有信息服务功能、电子商务功能、信息媒体功能等。
“家家ｅ”话机宽大的屏幕和操作简便的键盘使得它成为信息发布的好平台。用户可以通过简单的操作订制自己所需要的信息，如新闻、天气预报、电视节目预告。还可以实现发布通知、留便条等等功能。当然，信息订制离不开内容提供商的合作。今年初，原中国电信集团副总经理冷荣泉正式对外宣布，中国电信准备与有实力的互联网内容提供商ＩＣＰ捆绑，建立类似美国在线模式的“中国在线”。“中国在线”将提供专业化的、实用化的、精品化的、操作简单化的频道信息服务。如果该项计划能够顺利地得以实现，那么对“家家ｅ”的发展将产生巨大的推动作用。
随着人们生活水平的提高，银行、证券交易所、彩票发行站和人们的生活越来越紧密，用户希望能以更方便的方式实现和这些地方的资金来往。而“家家ｅ”的电子商务功能可以帮助用户实现自助缴费、自助银行、股票交易、彩票买卖等简单的付费。
信息媒体功能是“家家ｅ”最具深挖的业务。由于固定电话有着固定性和广泛性，固网短信可在社区管理、企业内部管理、等领域成为有效的信息载体，与企业、内容提供商、政府、社团等紧密合作，通过固网短信这个业务平台为市场宣传、客户管理、社区管理、公共管理提供服务。如武汉电信短信中心率先在社区与物业管理公司合作，向业主公布社小区物业管理“家家ｅ”电话号码，物业管理公司可２４小时、全方位地通过“家家ｅ”信息电话和人工台１１８６８接收业主发出的需求，从而在最短的时间内为业主提供水暖、照明、家电、自行车维修等服务。而物业管理公司也可以向业主发布社区的最新管理信息，为业主提供方便。
“家家ｅ”发展需要技术与市场共同驱动
无论从通信业自身发展规律还是从社会发展规律角度看，发展技术的目的都在于应用，在于推动信息通信业的发展和社会的进步。新技术的发展必须要有一个适合人们消费的市场，有一个适合应用的业务来支撑，只谈技术的先进性是不够的，要研究市场在哪里，下大力气对市场和应用进行开发和引导，努力将潜在的需求转化为现实的消费。同样，没有应用，“家家ｅ”也无法形成规模，没有规模难有效益。“家家ｅ”的发展需要技术与市场共同驱动。日本和韩国在固定电话信息化应用方面已经走在了我们前面。日本和韩国的电话媒体业务能够快速发展，很大原因取决于它有众多的内容提供商的支持，能够提供适合各种用户需求的内容。日本和韩国在发展固定电话信息化上的成功经验很值得中国电信学习，在发展“家家ｅ”时应充分了解国内市场的消费需求，和内容提供商寻找到一条赢利的合作模式。通过和内容提供商的组合与业务捆绑，提供用户需要的“杀手锏”业务。
技术是为市场服务的，而市场则是技术的最终目标。市场既然如此重要，那么“家家ｅ”应该如何开拓市场呢？“家家ｅ”的特殊性决定了其必须定位于家庭化、本地化、生活化。中国电信可与各内容提供商联合开发拓展信息源，以满足用户的需求。同时还要对“家家ｅ”业务进行有针对性的宣传，让“家家ｅ”的各项业务逐渐深入人心，成为人们生活所必需。同时中国电信必须在和内容提供商的合作中寻找到一个双赢的模式，也就是要让内容提供商看到“家家ｅ”业务的发展前景和赢利空间。在双赢的模式下，“家家ｅ”业务才能最终得到发展。
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