“家家ｅ”脱困出路：要在产业链中求发展

2002/08/01

　　时至今日，中国电信推出“家家ｅ”业务已有半年时间，但全国各地的发展情况并不是很好。无论是“家家ｅ”用户规模，还是终端设备的普及都与预期相去甚远，与移动和联通的手机短信业务更是形成鲜明的对比。人们不禁要问：前景广阔的“家家ｅ”到底怎么了？
　　
　　成为业务新增点--“家家ｅ”要善于借鉴
　　　　
　　当初人们未料到，手机短信居然能像今天这样火爆。据中国移动统计数字，今年上半年的短信发送条数已经达到了２８２亿条，这已超过了去年全年的１５８亿条。因此，甚至有人指出，“短信后面是个产业链，意味着一个全新的通信产业。短信构筑了一个新的经济平台，短信已成短信经济！”纵然有着如此美好的前景，中国电信推出的固网短信业务即“家家ｅ”也已有半年之久了，但为何在实际应用中却遭如此冷遇？
　
　　信息时代要求电信运营商必须与上游的设备制造商和下游的应用服务提供商合作，形成一条完整的产业链，这样才能在市场竞争中取得成功。

　　手机短信的成功正是产业链成功黏合的结果。中国移动早在２０００年１２月就推出了“移动梦网”计划的白皮书，它倡导在运营商与服务提供商之间建立起一种多赢的合作模式。这种模式的建立，就是产业链的形成，它迅速促进了市场的繁荣。如今，手机短信业务可谓丰富多彩，手机用户通过简单按键就可获得诸如新浪头条新闻、天气预报、股票信息等等的短信，甚至还能进行移动ＱＱ聊天。据最新统计，中国“移动梦网”目前已有超过百家无线数据服务提供商，已经激起服务提供商们的创业投资高潮。

　　当然，“家家ｅ”业务的发展同样离不开产业链的形成和在产业链中发展。然而从目前的情况看，“家家ｅ”业务的产业链还没有形成，更谈不上在产业链中发展了。

　　首先，在内容与应用的建设和开发上还主要是由电信运营商自己在做，没有与ＩＣＰ／ＡＳＰ联合。而且，电信运营商仍然没有摆脱旧有的业务发展模式，导致“家家ｅ”的发展和终端设备提供商、内容供应商脱节，调动不了整个产业链的发展热情。综观全球，产业链的建立，需要运营商和服务提供商之间的纵向合作。这一点，在日本ＮＴＴ公司的Ｌ－ｍｏｄｅ业务的发展上表现得最为突出。ＮＴＴ下属的专营地方通信的ＮＴＴ　Ｅａｓｔ和ＮＴＴ　Ｗｅｓｔ从２００１年春天开始推出Ｌ－ｍｏｄｅ业务时，就十分注意与服务提供商的合作，到２００２年初就已有大约四百家公司为其提供内容，其中大约有两百家在服务开通时便提供相应的信息内容，使其应用与内容十分丰富。　因此，我国的固网短信“家家ｅ”业务可以借鉴Ｌ－ｍｏｄｅ模式，联合多家服务内容供应商，使“家家ｅ”的服务更贴近大众生活，成为大众日常生活的“必需品”。

　　其次，没有给予终端生产家更多的指导，只是联合其制定了相应的技术标准，但对终端的外观设计和功能安排几乎不过问，导致了终端的质量和功能设计存在着这样或那样的缺陷与不足，无法满足市场和业务发展的需要。而且，最主要的是在终端的推广普及上电信运营商与终端生产厂家各自为政，没有联合推广，使得“家家ｅ”的宣传气势上不来，品牌不深入人心。

　　此外，目前“家家ｅ”发展不力还有一个原因是不能与手机短信互联互通。固定短信与移动短信不能互联互通，显然，短信其作为信息交流手段的意义毫无疑问被大大削弱。如果固话短信和移动短信能互通，无疑会激发短信业务的急速发展，使短信市场进入一个新的高峰期，造就一个更大的短信市场，同时，也将大大促进“家家ｅ”业务的发展。

　　规模是根本--终端普及要特事特办
　　　　　
　　任何产业都存在一个规模效应，因为只有达到一定规模，才能产生效益。“家家ｅ”市场也是如此，它包括宣传上的规模效应、终端供给上的规模效应、内容服务上的规模效应。从这半年的推广来看，“家家ｅ”难以形成规模的主要原因之一是“家家ｅ”终端的普及不力。首先，在应用为主的时代，没有内容服务就不可能有终端的普及，应用和终端的普及要同时进行。运营商虽然有对“家家ｅ”的优越性进行宣传，也进行了一些相关业务的开发，但是力度不够。大多数用户对于相关的服务内容无法有切身的体会，仅仅停留在模糊认识的程度。要让近２亿的固话用户换掉已经在使用的话机，靠什么去驱动？在这些电话用户里，会有多少人专门为发送短信而购买“家家ｅ”终端呢？显然，如果对用户的利益驱动力太弱，就无法启动这个巨大市场。因此，内容建设的不力，已制约了“家家ｅ”终端的普及。其次，短信终端话机价格还比较高，一般在３００元到５００元之间，高出普通电话２００元以上。如果没有足够的“利益”驱动力，无论是对已装电话的用户还是对未装电话的用户来说，都不愿多支付这么一笔费用。用户的规模上不去，规模效应也就无从说起了。

　　不过，“家家ｅ”业务是一项全新的电信业务，其终端产品也是一个全新的产品，这对中国电信和终端制造商都是一个新的业务增长点。据悉，深圳泰丰、ＴＣＬ通讯、步步高、上海贝尔等都为自己所生产的短信电话打开市场做好了准备。因此，有业内人士认为，对于“家家ｅ”终端的普及，中国电信要特事特办，可以与制造商建立合作模式，由厂家提供终端，中国电信与之建立分成模式，即双方从“家家ｅ”业务收入中按一定的比例分成。因为双方具备为启动市场而进行大量宣传推广的合作基础，所以完全可以建立互惠互利的盈利分成模式，结成“利益共同体”。有了这个共同体一致利益的保证，规模的形成应该是早晚的事情。
　
　　建立全新赢利模式--运营商应让利
　　　　
　　“家家ｅ”搭起的是一条全新的产业链，链条的一端是用户，另一端是网络设备供应商、终端设备制造商和内容提供商等。电信运营商作为联系各方的中间环节，担负协调整个链条正常运转的作用，它的事务是建设、管理、维护好系统平台，并且协调服务和内容的开发。因此，如果还是采用传统产业链的单一盈利方式，不考虑制造商和内容提供商的盈利空间，“家家ｅ”搭起的这条新的产业链就会脱节。没有利益，哪来的合作呢？

　　铸造产业链需要合作，那么合作的关键在哪里呢？“移动梦网”计划最核心之处，是确定了中国移动与服务提供商双方的分成比例。在网络还没有清晰的赢利模式时，无线网络服务就可以有钱赚，这让服务提供商感到欣喜，并提高了业务开发创新的积极性，也使手机短信业务越来越红火。与短信一样，业界瞩目的ｉ－ｍｏｄｅ商业模式的成功也是基于ＤｏＣｏＭｏ和内容提供商的良好合作关系：ＮＴＴ　ＤｏＣｏＭｏ负责收取资费，并向内容提供商收取９％作为佣金，市场推广由ＤｏＣｏＭｏ负责。整个操作为参与各方带来了好处和便利，同时也减轻了内容提供商的负担，使其可以集中力量专注于内容本身的开发。据统计，ｉ－ｍｏｄｅ的用户数已超过了３０００万，共有３０００多个相关网站为其提供内容，其中包括７００个左右正式的内容提供商。这充分证明，只有打通产业链，产业才能兴旺起来。

　　“家家ｅ”产业链的建立也可借鉴这种模式，电信运营商让利，与终端设备制造商、内容服务提供商共同分成，形成一个利益共同体，建立和发展一个属于“家家ｅ”的盈利模式。在这种模式中，电信运营商应走出传统定位和发展思路，对产业链进行重新定位整合，在产业链中体现“开放、合作、共赢”的原则，并让各方都能在产业链中充分找到自己的位置和获利的机会，从而促进整条产业链的繁荣。
　
　　作为一个拥有无限前景的新业务，“家家ｅ”将成为中国电信一个新品牌，它不仅是中国电信今年发展的重点业务，更是中国电信未来业务转型的一个突破口。借“家家ｅ”业务，中国电信不仅从短信市场分得“一杯羹”，更重要的是以此进入信息服务市场。业内人士分析，信息服务可以是“家家ｅ”业务重要的收入来源。因为庞大的固定电话用户群奠定了“家家ｅ”业务发展的根基，如果加大市场开拓力度，加强与终端设备制造商、内容提供商合作以及与其他运营商实现互联互通，实现“家家ｅ”产业链的规模运转，相信它的市场前景将是一片光明。

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