无线技术将推动移动销售应用市场发展_移动_CRM

无线技术将推动移动销售应用市场发展

2002/11/07

　　计算机世界网消息扬基集团最近发表的一份报告显示，新的无线技术将推动对移动销售应用程序和服务的需求，预计这一市场仅在美国就将由2002年的1.32亿美元增长到2006年的超过10亿美元。

　　扬基集团称，在企业的流动作业员工中，在外的销售人员占有相当大的比例(34%)。面向销售人员的CRM软件厂商、系统集成商和移动中间件提供商应当将目光主要集中在医药、金融服务和高技术产品制造等领域的企业。

　　该公司的分析家基恩表示，希望在销售人员自动化(SFA)方面赚钱的企业都受到了用户采用慢的困扰，但新出现的技术提供了更多的选择。基恩说，企业在SFA应用方面投入了巨资，但这些应用没有产生预期的效果。企业销售人员仍然使用他们的PDA完成个人资料的管理，企业需要提供对人们需要完成日常工作所必需的信息的访问。

　　基恩说，大多数的销售人员都自己采用无线和移动策略，通过向销售人员发布SFA应用，新的无线和移动技术能够缩小这一利益差距。

　　在发布这些应用时，标准的SFA应用的基于浏览器的扩展并非最好的答案，因为它们依赖于高速的互联网连接和纯粹的无线连接性。基恩指出，高速无线网络的覆盖范围还不够大。另外，从设备这方面看，目前也还没有足够的具有无线功能的手持机。

　　相反，成功的移动销售支持将基于面向工作流的技术，这些技术能够将信息从应用程序中被“拉”到手持机和其他不具有连接功能的其他设备上。

　　基恩说企业需要判断，销售人员为完成工作需要什么样的信息，并围绕这些需求设计应用程序。这意味着提供面向无线连接配置和在非联机状态下访问信息的软件。

　　报告称，无线运营商也将进入移动外出销售市场。运营商希望无线应用能够增加新一代无线网络上的数据流量。能够从新兴的每年价值数十亿美元的移动销售市场上赚到钱的企业包括无线数据连接提供商、移动设备制造商、软件厂商和专业服务提供商。

新浪科技(tech.sina.com.cn)