家家e：掘取信息服务市场第几桶金？_固网短信

家家e：掘取信息服务市场第几桶金？

2002/12/26

解开“家家e”的疑团

　　从火爆的移动短信分析，大多数固定电话用户需要的无疑是一个定位在低端的信息终端类产品，用户可以用它收发E－mail、短消息，看股市行情、天气预报，订阅自己感兴趣的新闻等等。截至11月，中国电信的固定电话用户数已突破1.32亿、互联网拨号用户数达到2567万，这样一个规模庞大的用户群和网络资源，成为支撑“家家e”业务发展的重要基础。然而，年轻人习惯用手机收发短消息，中老年家庭用户对新生事物不易接受，同时，太高的资费无法吸引用户使用，太低的资费又不利于生态圈和市场的培育，“家家e”业务的市场定位和市场前景，成为困扰产业链各方面的最大疑团。

　　对于“家家e”业务，多数用户认为就是用固定电话发短消息，这对用户根本产生不了强大的吸引力。其实收发短信只是固网信息服务最基本的一项功能而已，“家家e”业务的本质是全方位的信息服务，为用户提供信息时代的各种增值应用是其追求的目标。正如新浪集团执行副总裁林欣禾所言，“家家e”业务的出现和推广代表着增值电信服务进入了一个全新的发展阶段。新太科技公司北京开发中心的陈源凯副总经理认为，“家家e”业务发展的瓶颈在于用户不愿承受更换终端的费用，因此，“家家e”业务发展的着眼点应该首先定位在行业用户和专业用户上，行业用户的参与可使其集“客户、ICP和终端二级经销商”于一身，以此聚合更多的终端用户。信息电话＝固定短信？

　　对个人用户而言，“家家e”业务除了短信的收发以外，还可将互联网上丰富的内容资源移植到信息电话里，并进行个性化定制。用户可按照喜好订阅新闻和信息，变被动接受为主动索取，更有选择地浏览股市信息、天气预报，进行票务、酒店预订，下载话费清单等。对个人用户更具吸引力的是一项名为“语音短信”的业务，即通过声音传递股票和天气预报等信息，或朗读电子邮件的内容。个人用户的另一种需求是利用固网信息平台完成一些简单的交互业务，如电话ICQ、股票交易、小额在线支付等。

　　对于企业用户而言，最主要的应用是将“家家e”业务作为企业的信息发布平台，利用这个平台，企业集团用户可以发布最新的产品信息，进行定向推广。企业用户对其的另一种用途是企业内部的信息交流和外部的客户关系管理，包括与大量客户的联络以及对员工的及时通知、联系等。在实际应用中，“家家e”业务的应用则更加丰富，像大量销售人员、外勤人员、分销商的联系，新产品、优惠产品的信息传递，发布产品信息、优惠政策、会议通知，了解业务额度、工作进度，进行订单追踪等等。利用这样一个信息发布平台，企业可以加强内部沟通，提高工作效率，还可与外部客户进行沟通，收集用户反馈信息，加大售后技术支持的力度，这也将节省企业的运营成本，提高服务的质量。

　　对社区用户而言，“家家e”业务平台将成为一个很好的公用信息发布平台。除了信息点播与消息定制外，小区物业可以在这个平台上发布各种社区信息，如缴费通知、社区公告、活动安排等，也可进行一些投票类活动，如抽奖、选举、竞猜活动等，提高小区管理水平，方便社区居民的生活。煤气、电力、自来水公司等公用事业单位也可以利用这种成熟便捷的信息渠道，推出特别通告等服务，大幅降低日常成本、提高工作效率。

完美的链条将信息传递给用户

　　中国电信认为，“家家e”业务健康、快速地发展，不仅需要成熟的技术，更需要良好的商业模式和产业价值链各方面的合作。正如中国电信副总经理常小兵所言，中国电信将以开放的心态、共赢的目标，联合战略合作伙伴，共同做大、做强、做优固话信息服务业。

　　处于产业价值链核心位置的中国电信，在“家家e”业务发展过程中，一直考虑着如何连接上下游企业，将价值链的各个环节紧密地组织在一起，实现价值的流动。因此，中国电信在“家家e”业务的发展问题上，不仅表现了开放的姿态、合作的诚意，同时，还向中兴、华为等5家网络设备制造商，泰丰、步步高等6家话机终端厂商，新浪、搜狐等8家信息内容提供商等合作伙伴开放了固定电话网规模庞大的用户群、宝贵的网络资源和收费渠道，通过与网络设备制造商、电信终端制造商、信息服务提供商建立良好的商业合作关系，推动传统电信网的技术和业务创新，最终实现将信息服务带入每个家庭的目标。

　　中国电信在“家家e”业务上的准确定位直接影响着产业链各环节的积极性，中国电信将自己明确定位成“平台接入商＋应用服务门户”，由以往的“多面手”变为“专业手”。其主要职责首先是优秀的平台接入商，为各类ICP和普通电信用户提供开放的、公平接入的、功能强大的数据网络和宽带网络；其次是各ICP与用户之间的纽带，提供代收费服务，是各ICP与客户的联系渠道，保证业务的顺畅进行；第三是成为优秀的客户聚集者，通过统一的服务品牌和门户，建立并维持客户关系；最后是建立电话增值信息综合接入服务平台标准技术，并依照标准建设电信的电话增值信息综合接入服务平台。

　　江苏省通信管理局局长王建用如下话语评价“家家e”业务，他说“家家e”业务以信息电话业务为载体，促进家庭生活、社会生活的信息化、数字化，并促使中国电信与网络设备制造商、信息提供商、终端制造商密切合作，形成良性产业价值链。对中国电信而言，这是一项业务创新；对广大用户而言，这是一个方便实用的生活工具；对信息产业而言，这是一条全新的价值链；对信息化建设而言，这是一股新的推动力量。也许，这是对“家家e”业务再好不过的评价。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)