企业IM市场腾讯的机会有多少？
刘华
2003/10/09
娱乐化平台和为企业服务是两个截然不同的市场概念，虽然在以娱乐聊天为主要功能的娱乐类即时通讯市场中，腾讯QQ的地位已经非常牢固。然而，面对企业即时通讯市场，腾讯是否能够创造一个为企业服务的IM神话？在企业IM市场中，腾讯的机会有多少？
腾讯QQ在娱乐市场的成绩，简言之，就是通过让消费者让渡使用QQ聊天所得到的快乐，然后收获包括注册、会员、乃至后来的QQ秀等多元化QQ服务的商机。
仅号码注册一项，有分析认为，QQ通过注册收费获得了多少收入，人们无从考察，但获利丰厚是不容置疑的，据腾讯2001-08-08 的公告称，日均注册20万人，其中非免费用户5万人，按照每个用户注册收费0.5-2元的价格，去掉和电信的分成，QQ收入多少大致可以估算。到2002年，QQ已经基本停止免费注册，而QQ网站公布的注册用户数量仍持续增长，这以后QQ显然赚得更多。至于2002年9月QQ推出的QQ行号码，每月收取2元服务费，更是一本万利的生意。
虽然，腾讯在目前的娱乐市场中已经重新推出了免费申请普通QQ号码服务，但在整个基于QQ庞大的用户群体和娱乐链下的盈利模式，已经多元化。包括移动QQ、QQ信使、QQ动漫、QQ加油站、QQ秀在内的众多QQ细化服务，已经势不可当地让腾讯在娱乐市场继续稳步发展。
然而，QQ取得的一切成绩，都是以娱乐概念为前提的。可以这样说，没有娱乐这个概念作支撑，没有不断推出的多元化的娱乐功能，腾讯QQ在娱乐市场只能是一只纸老虎，不管它耗资多少进行广告推广和市场传播，QQ怎么也不可能做出今天的成绩。
这句话用在企业IM市场中而言，可以这样看，没有任何实质性企业服务概念作支撑，没有多元化、系统化的企业通讯功能，腾讯通RTX的企业市场梦就只能停留在一个光天化日白日梦的阶段。即使某一天，腾讯RTX的企业IM概念已经完全落地，面向企业市场的RTX也具有了丰富的多元化功用，RTX也不见得能够像收获娱乐市场资源一样在企业IM市场中二度丰收。
因为，与娱乐市场截然不同的是，企业IM在国内市场还一个很新潮的概念，除IT科技类公司之外，了解即时通讯软件及其优势的企业和企业经营者不多，即使对于了解QQ的企业客户而言，他们大多还停留在QQ就是大众聊天，上班时QQ就是浪费时间这种初步认识阶段。即使QQ脱掉旧衣，穿上RTX这件新外套，企业就会因此转变对QQ=娱乐的常规看法和认识？企业的经营者就当真同意上班时QQ不是浪费时间、而是提高效率这种说辞。笔者认为，关键在于，腾讯在进军企业市场的路上，到底是要传播其即时通讯软件和服务，还是传播企业通讯革命的一种理念？
用“挂羊头、卖狗肉”来形容时下很多公司员工以方便工作名义在公司上班期间使用QQ，实则是工作交流少、娱乐聊天多这种现象，并不为过。而如果腾讯仅仅只是单纯地是在企业即使通讯市场挂羊头、卖羊肉，虽然这是真正为企业用户提供的一款不同于娱乐QQ的企业IM软件，但企业用户同样不会认可穿上RTX新衣的腾讯QQ在企业餐桌上的味道当真纯正。这里的关键问题是理念传播是否到位、企业IM的需求特性是否满足，以及关于环境的问题。
没有理念的产品是豆腐渣产品，不具备任何营销中的市场竞争力和消费引力。娱乐市场中的QQ如果没有其在当时很是突出的本土化娱乐概念，娱乐IM市场的今天就很难属于腾讯。同样的问题，在考验着正在进入企业IM市场的腾讯。之于企业，腾讯RTX的优势在哪里？向客户让渡的使用价值到底是什么？在企业通讯服务市场，RTX独特的卖点和与众不同的理念在哪里？
按照腾讯官方的说法，"腾讯通"（RTX）就是在BQQ的基础上推出腾讯核心技术品牌RTX——腾讯通。RTX包含有多重意思，表明腾讯公司定位于Real-time Tech eXpert（实时技术专家），提供的产品和服务是Real-Time eXchange/eXpress/eXtension（实时交换、实时快递和实时扩展），并诺为客户提供Reliable Tech eXperience（可靠的技术体验）。另外，"X"的形状还代表多种通信方式的交互。尽管如此，腾讯通RTX所宣扬的这种“实时企业”理念，如何与多样化的功能相配套，如何从单纯的口号向真正提升企业沟通效率的过程中实现产品理念的市场落地？简单的口号谁都可以叫喊出来，而夺得市场的关键并不在于谁的喊声更大，而是如何做出实际效果。
另一个问题是，在不同于大众娱乐市场的企业服务市场中，腾讯如何确保企业客户使用IM过程中的安全？没有安全保障的IM软件，根本没有资格进入企业IM，为企业服务。前一段，关于MSN等即使通讯软件的病毒问题，包括攻击韩国网络等多个事件，更进一步让企业客户意识到使用即使通讯软件的潜在危险。
对于娱乐市场中的QQ使用与个人隐私问题，互联网权威专家吕本富先生在接受媒体采访时曾说，QQ软件是国内目前最流行的即时通信软件，腾讯因此也成为新型电子服务的新贵。6月份发生在腾讯和客户之间的纠纷决不仅仅是简单的服务纠纷，如果发展下去将是一场零和的博弈。此次事件的结果对腾讯而言，损失将是巨大的，吕本富说，当一个民营公司不受任何制约地抓取客户的信息时，这本身就是一个爆炸性的新闻，当新闻传播出去以后，姑且不论真实性如何，对腾讯的打击不可小视。此外，客户再也不能放开地轻松自如地使用自己熟悉的QQ聊天，其损失也是巨大的。
从即时通信产品所处的大范围存在的安全隐患来看，关于MSN传播恶性病毒、攻击韩国网络，QQ尾巴通过QQ用户聊天进行扩散等等消息，虽然并没有给用户使用带来大的侵害，但这已经让用户对整个即时通信服务形成了一种无形的隐忧。
当然，腾讯正在竭力向企业提供一种使用企业级即时通信软件的安全方式，即，将RTX的服务器放在公司内部，由公司自己来控制服务器，加上防火墙，这样可以大大提高安全性，一般不会发生信息外泄的事情，而与外部的联系也不会受影响。马化腾对此曾做过一个形象的比喻，RTX服务器就好像是程控交换机，RTX软件就是电话，有些员工需要长途功能，而有些市话就可以，RTX也会根据员工的实际情况开放不同的权限。
尽管如此，笔者还是认为，在企业通信过程中，绝对的保密和绝对的安全是至关重要的，再懂得节省内部通信费用的企业，也不可能为了节省一小笔通信费用，而去背负哪怕很少会发生的隐私泄漏和不安全风险。对于面向企业市场的IM服务而言，快捷高效是第一位的，而安全则是快捷高效的根本性前提和基础保障。安全绝不仅仅是承诺和架设一台内部服务器那样简单。
除此以外，第三个问题是所有进军企业即使通讯市场的企业，都面临的一个大问题，即使用环境的问题。QQ为什么在娱乐市场长盛不衰，两个字，环境。使用的人多，这就是QQ在娱乐市场的优势。犹如新近流行的下载软件BT一样，下载的人越少，下载速度越慢；相反，下载的人越多，速度就越快。这就是使用环境。娱乐市场中的QQ就是这样。一位营销经理，在离家、离公司几千公里之外出差，人生地不熟，白天办完公事后，晚上上网聊天就不失为一种好的选择。就娱乐聊天来说，他的选择有：上聊天室、使用即使通讯软件。在第二种选择中，很多人会不约而同的使用QQ，为什么？因为使用QQ的人多，能找到很多的网友。而其他类似的IM软件，恐怕很难找到多一些的聊友。
就企业IM市场而言，这本身就是一个亟待大范围开发的新市场。然而，在近两年，使用企业IM的企业用户很少，使用某一类企业IM的用户相对更少。2001年，腾讯预见到了企业IM软件的市场的潜力，于11月推出企业版QQ：BQQ的测试版，到2003年，BQQ的企业用户已有8万多，这样的一个成绩相对于腾讯QQ 1亿多的用户数量而言，微不足道。这种情况下，假设某某企业使用了腾讯的企业IM服务，但对于他们与客户、与工作伙伴、与各类企业商务和服务提供商等之间沟通而言，基本上没有帮助。因为这些企业的目标沟通对象很少使用该软件。那么，在这种情况下，企业现在使用腾讯的企业IM还有何用处？
当然，一个很重要的企业即时通信需求——内部实时通信服务，已经成为腾讯通RTX在眼前的市场推广重点。然而，企业的沟通是内部、外部缺一不可、相互作用而才能真正实现快捷和高效的。如果仅仅把腾讯通RTX当作一个用来进行企业内部通信的产品定位，我们虽然不能否定其市场前景，但我们有理由担心其产品竞争力，担心其产品在面临竞争对手时，会不会变得脆弱，更担心其在近阶段内是否能够快速推广开来。很简单的一个理由是，单纯作为内容即时通信的I M产品，虽然其已经具备了超越单个电脑、电话机、传真机、局域网所具备的各种功能，但有一点却很难改变：即，IM在企业所有通信工具中，所处的地位和角色，如何从“有益的补充”上升为“基础工具之一”。
哪一天，企业使用IM进行内外部沟通的欲望能够像娱乐市场中的聊天需求一样火爆，腾讯在企业市场也算真正到了火爆的程度。而在火爆之前，这个过程注定是痛苦的。如何吸引尽可能多的企业使用IM进行内外部沟通？如何制造一种奇妙的传播模式，让企业间像告知对方手机号码和FAX一样，告知企业的IM总机号码？一个企业能影响一大片企业，腾讯进军企业IM市场的现实难题之一就是，如何影响那些有能力影响一大片企业的企业客户。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相关链接: