浅谈呼叫中心客服代表(CSR)的发音技巧训练
李云红 2004/04/21
掌握发音技巧对于呼叫中心的客服代表(CSR)十分重要。CSR每天的话务工作是十分紧张和繁重的。如果她们不掌握发音技巧,不仅直接影响到工作的质量而且也关系到能否保持嗓音的青春和魅力。语言发音及其所带来的听觉美感来说是一门艺术。它是需要科学训练才能掌握的一种技能技巧。同时,经过发声训练之后,不仅语言发声能力可以大大增强,而且能够美化声音,丰富声音的表现力,使之具有一定的审美价值。语言传播发音艺术是从物理(声学)、生理(发音器官、机理)和心理(感受、感情)等方面,在理论与实践的结合上,阐释用气发声的规律与训练方法的一门科学。掌握科学的发声方法,能够使CSR的声音对于表情达意具有更强的适应性,能够增加CSR语言传播的清晰度和感染力;能够使CSR有效地改善音质和美化音色。作者供稿 CTI论坛编辑
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