Call Center信息查询解决方案点评
2005/11/11
现在社会中特别是在一些服务性行业当中,服务商与客户的交流相当的重要,所以Call Center---客户服务中心,这种新兴的交流平台也在日益蓬勃的兴起。而且现在的客户服务中心已经从原有单纯的语音电话接入服务发展到现行的以电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。不过随着用户要求的不断提高,仅仅以交流平台式的服务很难满足用户的需求,所以将信息收集整合一起,发挥出自己全能性的功效就显得相当的必要,以下就是一个某国际著名汽车制造商制作的Call Center信息查询系统为蓝本的解决方案,大家可以跟笔者看看该公司是如何利用Call Center信息查询系统的。IT.com.cn(IT世界网)
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