营造和谐的呼叫中心人文环境
李文香 2008/05/07
马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了,今天中午,整个呼叫中心管理团队给我送行,看着整个团队向上的精神面貌和干劲,我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模,内心再次感慨。于是就有了这个关于人文环境建设的话题分享。![]() ![]() |
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图6:员工自行设计的内部刊物
作者为呼叫中心行业资深咨询顾问。
作者供稿 CTI论坛编辑
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