淘宝网客户满意中心的管理和变革
路岩 2008/07/02
2008年6月20日,“客户世界系列主题论坛——杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行,本次论坛关注大中型呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式,推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。会议现场组织了题为“大、中型呼叫中心的管理变革”的专家研讨,我们将其中涉及淘宝网客户满意中心的部分内容编辑出来,以飨读者。客户世界
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