CRM系统应具备六大功能_CRM_企业

CRM系统应具备六大功能

2011/10/09

　　一套好的CRM系统无疑可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。拥有十年的行业经验的金蝶CRM高级顾问周红梅女士表示，一套完善的CRM系统应至少具备以下六大功能：

　　客户管理

　　客户管理是一套CRM系统最基本的功能，其主要管理客户基础资料、商机信息、交易明细以及同这个客户的往来邮件等等。对客户资源的统一管理，不但能够保证业务的连续性，还将原来无形的企业资产有形化，从而有效避免了由于销售人员的异动造成的不必要的损失。

　　项目全程管理

　　项目全程管理主要管理诸如商机评估、各活动效果、协调多部门合作等。帮助企业能够对项目的全过程进行实时、有效的掌控。实现售前与售中、售后的无缝连接。

　　商业智能分析

　　一套好的CRM系统还应提供多维度的决策分析，通过可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多维度的数据分析，可以令管理者全面了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。从而保证企业能够在激烈的竞争中立于不败之地。

　　营销管理

　　营销管理能够为企业提供一套标准的服务流程，使企业能够快速、高效的响应客户的需求，为客户带来良好的体验。进而提升企业的商机成交率。

　　渠道管理

　　渠道管理为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台，使得企业能够与产业链上的合作伙伴进行及时沟通并进行高效的协同并进，从而大大提升企业的销售效率。

　　知识库管理

　　知识库管理为从前分散在各地的知识提供了一个共享平台。企业员工可以通过这一平台轻松实现产品知识、项目案例等的分享，并使员工能够在平台中实现快速的自我成长。

　　完善的CRM系统应至少包含以上的六大功能，此外企业还需要根据自身实际情况额外增加其他应用。无论怎样，最终的目的都是要达到对不断变化的客户需求迅速做出反应，进而提升企业的赢单率。

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