值得深思的CRM失败的三个问题_CRM_企业

值得深思的CRM失败的三个问题

2011/10/09

　　值得深思CRM失败的三个问题：

　　1．CRM软件费用超支，从而导致整个CRM项目受到诋毁。只利用每个客户联系解决方案的重要数据，将数据存入现有系统可以访问的中央数据库中。这方式可能花费较多的时间，但是费用低并且通常性价比高，因为它增加专业软件系统而不是取代它们。

　　2．广告宣传和CRM应该同等对待。——企业很奇怪的一个现象是：当巨额的广告投入导致负的ROI时，它并不被认为是无价值的，很多企业甚至不知道营销广告费用的ROI是多少。那么，企业为什么对CRM投资回报如此大惊小怪呢?

　　3、CRM上的ROI通常被错误的计算——通常，很多企业不相信CRM有利可图的原因是不知道该如何衡量CRM项目的价值，所以往往导致CRM的投资回报率被错误计算。

CTI论坛报道