云南联通提高业务水平客服人员技能鉴定通过_运营管理_移动

云南联通提高业务水平客服人员技能鉴定通过

2004/04/15

　　云南联通客服与呼叫中心业务部近期组织1001中心员工参加了电信行业职业技能鉴定。参加鉴定的82名员工有80人通过了客服代表岗位职业技能鉴定。

　　此次职业技能鉴定严格按照信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心的考核大纲进行，通过电信基础知识、联通业务理论考试以及系统操作、普通话、汉字录入速度等服务技能的考核，对客服代表的综合素质进行全面考察。此前，1001客服中心加大了员工的培训力度，通过中心系统培训、小组学习、班后自习，以老带新、以强帮弱等多种形式，全面提高客服代表的业务水平。

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