96156热线增亲情陪聊送药服务_呼叫中心_社区_政府

96156热线增亲情陪聊送药服务

2008/05/08

　　北京市民政局昨天宣布,96156社区公共服务热线即日起新增“您说我听,减少孤寂——亲情倾听”、“购药轻松一线通”两项服务,并公开招募志愿者。

　　据96156热线运营单位北京市社区服务中心负责人介绍,“您说我听,减少孤寂——亲情倾听”服务主要面向全市空巢老人,将有具备国家职业资格三级以上资质的心理咨询师执机,全年365天每天早8时至晚8时,为老年人解答心理健康问题。同时发出“关爱老年人从聊天做起”倡议,由志愿者为老人提供“无主题”陪聊服务,听老人倾诉邻里关系、婆媳关系、居家生活中的小事、烦事、难事。凡是有意愿并有能力从事人际沟通的居民,都可以拨打96156报名,经审核后成为志愿者。96156热线将依据请求“电话陪聊”老人的需求,联系落实相应志愿者,双方就可以电话“开聊”了。

　　“购药轻松一线通”服务是96156热线与北京金象在线网络公司合作开发的服务项目。有送药上门需求的市民拨打96156以后,客服人员将详细记录所需药品名称、数量、金额和配送地址时间,全部核对无误后发货送达。居民拨打96156热线购药,还可享受金象网9折优惠,五环内可实现24小时内免费送货。

　　据了解,96156社区公共服务热线的全部服务均按照普通市话价格收取话费,即用市话拨打前3分钟0.22元,此后每分钟0.11元。这样算来,老人如果使用“亲情倾听”陪聊服务15分钟,费用为1.54元。

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　　热线5年服务196万人次

　　96156社区公共服务热线自2002年12月26日开通以来,已累计为市民提供各种服务196万余人次,市民满意度为93.14%,社区服务一线通目标初步实现。

　　96156呼叫中心现已被确定为12345北京市非紧急救助热线民政分中心,受理12345热线转来的民政和社区服务业务。热线目前能够提供包括民政业务咨询、相关委办局和区街办事指南、生活服务信息、中介咨询等公共咨询服务和包括家政服务、综合修理、配送服务、预订服务、中介服务在内的5大类200多项便利服务。

北京日报