消费者希望社交媒体进行客户服务
2012/01/10
CTI论坛(ctiforum)1月10日消息(编译 刘煜):领先的客户服务外包供应商Sitel公司,日前发布了由TNS进行的“社交媒体客户服务”的报告结果。针对英国16岁到64岁之间的1000多名消费者进行的调查,这项研究发现社交媒体正在迅速改变客户服务行业。25岁以下引领潮流,越来越多的英国人转向社交媒体网站,如Facebook和Twitter的博客和论坛,解决问题、搜索信息和语音投诉。CTI论坛报道
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