CRM软件厂商市场“角逐”_CRM

CRM软件厂商市场“角逐”

孟凡强　2001/06/18

目前，CRM市场群雄逐鹿。企业用户在进行CRM的投资前，应该投入一些精力从各个角度对CRM市场进行研究，以减少投资风险。

国内市场上的CRM软件商可分为以下四类：

1. 角逐全球市场的、大型的电子商务套件或CRM软件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他们的应用软件产品线很全，在全球范围内拥有很好的声誉，价格昂贵，实施周期也很长。他们的产品功能强，能满足不同行业的各方面业务需求，主要角逐CRM高端市场。只有实力雄厚的大型企业，才有实力购买他们的产品。拿Oracle CRM来讲，它的CRM产品是整个电子商务套件的一部分，与ERP产品是集成在一起的。企业要选用该类CRM产品，投入至少是百万元以上。对于那些希望对企业的“所有资源”进行管理的组织来讲，或许，Oracle、SAP和CA等公司的CRM产品是最经济的选择。因为，这种选择使企业节省了系统整合所需要的大量时间和资金。

2. 角逐全球市场的、专业的CRM软件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他们在CRM领域拥有全球性的声誉，在国外有很多的成功应用。但是，对于那些希望将采购、生产、销售、分销、库存、财务、服务、网站和呼叫中心等进行集成化管理的企业来讲，这些公司的CRM系统要与其它系统进行集成。

3. 角逐亚洲市场的CRM软件供应商，主要是来自我国香港、台湾等地区，他们有合适的呼叫中心和网站管理等方面的系统。

4. 角逐我国内地市场的CRM软件供应商。从去年年初开始，越来越多的国内软件商开发了CRM软件，也新成立了很多专业CRM软件供应商。总的来讲，这些公司的CRM软件是基于对国内企业需求的深刻理解开发出的，但产品尚处于初级阶段，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。实际上，这些CRM软件与国外的CRM软件的关系，颇有点类似于当年的财务软件与国外ERP软件的关系。

部分crm软件供应商
序号	厂家	产品名称	定位/特点
1	用友	icrm	强调与后端erp系统的集成
2	联成互动	mycrm	专为中小企业设计，且立即可用
3	必特思维	必特思维crm	web应用软件,应用软件组件化
4	中圣	sellwell2000	功能完善，支持多语种
5	易达伟业	易达2000/易达2001	定位于中小企业/大中企业
6	特博深	turbocrm	从市场营销到客户服务的全程管理
7	东大阿尔派	erm-suite	基于internet技术
8	国能科诺	enterprise@2000	定位于大型企业，web应用软件
9	北联迅通	x-crm	模块化的架构设计
10	美国艾克	enterprise i	定位于大中型企业，适合网上营销
11	siebel	siebel crm	产品线齐全，功能全
12	oracle	application 11i	全功能的前端应用软件
13	sap	mysap crm	与后端系统无缝集成
14	ca	intelligent crm suite	全方位智能化crm解决方案
15	ncr	ncr crm	分析型crm
16	ibm	ibm crm	有许多商业模板可供使用
17	hp	hp e@crm	开放架构集成多种crm功能
18	北电网络	clarify	涵盖前端办公室的所有范围
19	interact	saleslogix	定位于中型企业，重在销售自动化
20	broadvision	broadvision erm	个性化的自动服务平台
21	avaya	crm central 2000	开放的直观的开发环境
22	lotus	lotus crm	包括市场、销售和服务
23	sybase	sybase crm	分析型crm
24	sas	sas crm	分析型crm

上述四类crm软件供应商的产品都有着各自的市场和功能定位，价格也差别很大。所以，企业在选择合适的crm软件供应商的时候，基本的且重要的一个任务就是，明确自己所考察的软件处于哪个层次。否则，将会浪费很多时间，甚至造成投资失误。

《赛迪市场专家》 2001/06/18