中国CRM厂商收入将趋于集中

吴斌 2002/09/05

    中国CRM市场在经过一段艰难的成长后，将进入一个高增长时期，而CRM厂商的数量将会减少，CRM的收入将流向更具竞争力的公司。

    CRM在中国可谓生不逢时，历史上IT经济最繁荣的十余年时期诞生了如：Cisco 、Siebel 、Dell、 Nortel等众多IT巨人。而随着上世纪90年代末的全球范围内互联网泡沫的破灭，击碎了中国IT企业紧跟世界的梦想，在那段艰难的日子里人们愤怒、困惑、迷惘，我们总是在机会变成威胁时才能赶上。

    2001年，全球经济的低迷让IT业又跟着遭殃。国内在短短三年多时间进入CRM领域的企业从原来的三、五家猛增到现在的500多家，CRM的年收入总量才区区2亿多人民币，绝大部分企业随着资金的消耗待尽，离盈利的梦想将越来越远。同时，国外投资人的财务危机和投资紧缩，使不少CRM企业将不得不走向痛苦的关闭边缘。这与90年代初的美国市场非常相像，93年美国有超过400家CRM企业，而现在才不到200家，收入也基本由Siebel、Vantive 、Onyx等少数企业垄断。

    无疑，从目前的CRM市场规模来看，争取国内市场份额显然没有多大意义，尤其如：SAP、Oracle、 Siebel等全球性的CRM公司，还有，甚嚣尘上，令人谈虎色变的微软小型CRM ，这些公司的角逐一定会将市场容量抬升。目前主导的企业战略联盟思想，将会使国内CRM的混乱格局重新整合为几大风格的产品与市场定位。CRM市场将趋于规范，价格将趋于合理，产品与服务将趋于成熟，企业重拾对CRM应用的信心。

    国内的有清晰产品战略的企业如：TurboCRM、e2eCRM、MyCRM、用友CRM、PowerCRM将能赶上这次机遇。CRM市场将有超过50%的增长，预计2003年会在四到五千万美元，个别较有实力的企业在CRM上的收入将会超八百万美元，独自吃掉近20%的份额。

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吴斌先生 志杰管理咨询（北京）有限公司 市场/联盟总监
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