CRM逐鹿2003--保险行业CRM应用新的出发点_保险_CRM

CRM逐鹿2003--保险行业CRM应用新的出发点

冯磊 2003/01/09

　　行业的发展引起了多样的重视，成为各厂商的竞争热点。2002年的CRM市场由于整体的复苏给了各主要厂商一个笑逐颜开的一年，CRM真正有了新的起色，不在只是个厂商的一个浮于表面的卖点，真正落到了实处，给厂商带来了可观的效益。2002如果是一个好的开始的话，那2003年对于CRM厂商的热点又在哪个行业呢？

　　请看下面的一组数据：

　　研究发现，保险公司目前最急需的解决方案是客户资源管理和数据集中。有40.2%的保险公司认为CRM最为迫切或有发展前景，所占比例最高；其次是数据集中，所占比例为31.2%；认为呼叫中心最为迫切或有发展前景的保险公司比例是18.4%，而对于网上保险，这个比率只有10.2%。

　　保险公司认为目前最迫切的解决方案

数据来源：CCWResearch2002.10

　　2003年我国保险业在IT投资方面将比2002年有所增长，接近13个亿，增长率为7.1%。计世资讯认为，保险行业今后两年的IT投入费用将保持每年近10%的增长。从地区分布来看，华北、华南、华东仍是投入的重点，西部地区的投入有望继续增加,而且其投入的IT产品结构会发生变化。

　　保险业市场所面临的挑战

　　产品与服务的区分，更好的细分客户，创造利润客户关系的维持，是一个长期的工作成本控制的压力，以最小的投入换来更大的产出运用信息技术与客户的沟通,正确把握客户的相关需求市场压力竞争压力成本压力技术压力

　　从上面的资料不难看出对于保险行业将是CRM厂商的一个热点，这与我过加入WTO后对金融行业的相关需求增加有很大的关系。改革开放以来，我国保险行业的发展每年以35%左右的速度发展。特别是加入WTO后，对保险行业的需求进一步加强，外资保险公司的加盟，使竞争更加激烈。原来国有保险公司一统天下的局面正逐渐被打破，面临着来自外资保险公司、国内新的保险公司的冲击。海尔与纽约人寿的合资，不仅仅说明海尔作为国内比较成功的企业进行企业多元化发展、寻找利润增长点的需要。同时也标志着外资进入中国保险市场的步伐进一步加快。

　　只所以如此是由于中国保险市场的巨大潜力已经吸引了，引起众多保险机构的重视。国外保险机构的广告也出现在中国的电视屏幕上，如安盛保险。根据不完全统计：已在中国营业和已取得营业许可证的外资和合资保险公司已达到21家，全球著名的保险公司已在华设立了200余家代表处。随着市场的进一步开放，会有更多的保险公司进入中国市场，为国内带来给好的保险理念与产品的同时，竞争也随之加剧。

　　竞争的策略就在于创造别人无法取代的地位，保险行业的竞争最大的特点在于为客户提供给优质与个性化的服务。这种特性决定了企业信息化建设对保险公司更加重要。如何加强对客户的把握，如何为客户选择最佳的产品，如何进行有效的市场开拓，增强自身的竞争力，在激烈的竞争中领先与你的对手，是各保险公司经常考虑的问题。

　　保险公司的客户服务系统、业务运作系统、管理系统、决策支持系统、知识管理体系等都是建立在信息管理的基础上的。因此一套适合行业特点，能真正与相关保险业务相结合的系统是各保险公司所大量需要的。

　　正是因为需求的庞大引起了个厂商的注目，中国保险行业这块诱人的大蛋糕，没法不引起国内外CRM厂商的目光。

　　凭借先进的国外的经验优势，借助其行业化的优势进入，ORACLE、PEOPLESOFT、SIBLE、IBM等国外的厂商正式通过这样进入市场。例如PEOPLESOFT公司最近在北京的一次研讨会就将其国外的成功客户引入中国，整合相对的资源，给国内的相关客户留下了深刻的印象。

　　国内的大型软件公司，ERP+CRM的优势。为了扩展其产品线的需要，也在近几年进入了CRM领域。用友公司的金种子计划，金碟公司的东方明珠计划逐渐加强投入，神州数码与台湾软件公司的合作恐怕也不会不对这样一块蛋糕有所想得。

　　专业的CRM联成互动公司（如其客户：太平洋保险公司北京公司）、创智PowerCRM、TURBOCRM（如：平安保险）都在此行业有了大的投入。

　　竞争之中各有优势，可以通过下面的SWOT的分析来看出相关的情况：

　　从以上不难看出，保险行业已经正在向各类厂商伸出了手，等待你去摘取那美味的果实，如何发挥自身的优势，谁能更好发挥自身的优势，必将在市场中取胜！在2003取得丰硕的成果。

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