在本报告中,我们将对CRM厂商微软作出综合评述,包括由世界一流CRM专家、全球畅销书 "CRM at the Speed of Light"作者和美国CRM协会执行副总裁Paul
Greenberg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。最终报告将汇编成"GCCRM
评估指南2006"完整版。
微软CRM产品运行在.NET的平台上,装备SQL服务器,Exchange电子邮件(实现邮件集成),和 Active Directory的Windows
2000以上的操作环境。微软目前也正在加紧对其各个MBS(微软商业应用解决方案)产品之间的整合工作。.NET的平台的广泛应用为其CRM产品的二次开发和第三方接口市场提供了方便。今后微软CRM的销售与系统实施要依赖于分布在全球的合作伙伴网络(包括产品接口开发商和系统咨询实施商),对这些伙伴的开发和支持培训是微软CRM能否进一步拓宽市场的关键。既然Microsoft已经宣布了MSCRM
3.0的预览(微软越过了2.0版),因而也讨论了该产品的其它很多功能。并对一些实际功能进行研究讨论。