把CRM做对
倪云华 2005/11/14
从20世纪90年代末一直到2000年,管理人员在跟踪与加强客户关系的信息系统上投资了数百万美元。但是,大多数公司并没有获得预期的收益。于是,在随后几年中,公司主管大大削减了用于信息技术方面的开支,CRM系统销售额一落千丈。但是,最近几年高级主管们开始对CRM十分热衷起来。在接受调查的高管中,82%的人说,2003年他们打算在公司中采用CRM系统。这是一个巨大的飞跃,因为在2000年只有35%的公司采用CRM系统。那么,这中间到底发生了什么变化?为什么企业对于CRM会由不满变成了满意,由悲观变成了乐观,由削减开支变成了增加开支?商业博客
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