糟糕的客户服务并不总是CRM的错
彭辉 2006/02/15
随着竞争的日趋激烈,客户服务已经越来越受到企业的重视。与此同时,企业的客户服务和管理水平也一直遭人诟病。现在,我们已经可以通过应用更加先进的企业业务流程管理的实践经验和技术来避免这些尴尬。IT168.com
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