企业自助式服务应以客户为本
左丘 2008/02/13
自助式服务技术在用户体验方面的口碑不佳,是因为它缺乏充分地验证?还是因为它的实施不到位?“客户并不喜欢自助式服务技术。” 相信你的朋友或同事都向你诉说过这么一种体验 – 长时间的等待,在被接通到坐席人员之前不断重复着同样的信息。IT专家网
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