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ICMI国际客户管理学院(中国区)2011内训课程安排 

呼叫中心质量监控与反馈辅导

2011/04/02

预期效果
  1. 掌握呼叫中心的基本理念和运营管理的技能知识;

  2. 具备必要的质量监控手段与策略;

  3. 帮助企业在人员招聘、培训、激励、保持等方面建立较为完善的体系;

  4. 掌握有效的成本控制措施;

  5. 能够充分利用现有设备资源,最优化地应用技术;

  6. 良好的呼叫中心管理能力,熟练掌握呼叫中心技术平台对服务的各项支持功能;

  7. 能够合理地设计工作场地和环境;

  8. 具有较为全面的性能指标测试体系,以获得持续性的改进和提高。
培训对象

  本课程适用于企业客户联络中心运营组长、主管(针对监控、培训主管)、经理。

课程大纲

  质量标准
  建立质量改进的文化
  质量监控
  反馈辅导

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