CRM:引导电子政务发展
赛迪顾问电子政务咨询事业部 2002/10/21
客户关系管理(CRM)通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展,人们的需求已不仅仅局限在企业提供的产品和服务上,对政府服务也有新的要求:希望以自己选择时间、地点和方式与政府打交道。这是各国政府在新世纪面临的挑战。INtess客户服务中心的商业智能的应用 2002-10-17 |
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