呼叫中心运营管理之工作流程管理
Lucie 2004/04/23
随着呼叫中心行业的发展,越来越多的顾客青睐于使用这一服务方式,对于需要咨询业务或简单业务办理或费用查询等等的问题,再也不需要浪费时间去营业网点了,只需拨打一个服务咨询电话就一切都搞掂了。这是服务型企业在建立了呼叫中心后给顾客带来的方便快捷之处。但是,一切进行的并不如此完美。以下这个场景的描述就是笔者在某城市遇到的一个有关于呼叫中心在管理方面因为没有建立完善的服务流程而导致的客户不满的案例。作者供稿 CTI论坛编辑
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