差异化服务出新举福建移动常客服务受欢迎_运营管理_移动_技术

差异化服务出新举福建移动常客服务受欢迎

2003/08/28

　　福建移动通信公司日前在泉州推出“常客服务”——为来到客户服务中心的常客开辟“绿色通道”，这是福建移动“打造客户满意工程”的又一举措。

　　所谓常客，是指经常来到客户服务中心办理业务、咨询、投诉的集团客户与个人客户。常客服务的重点是个性化服务，公司将把这部分客户的个性化资料存在营业前台备查，当常客前来办理业务时，服务人员要做到在第一时间直呼客户姓名，让客户感觉到移动通信公司的温馨服务，感觉到移动通信公司的重视。服务人员还要根据客户资料为其提供独有的贴心服务。

　　福建移动将向常客提供个性化的“绿色服务卡”，凭卡即可享受“绿色通道”服务，办理相关业务。常客连续在网3年以上者还可享受每年一次的免费补卡、节日祝贺、最新优惠信息通知、亲密会员座谈会、幸运大抽奖等服务。

　　目前，福建移动已在泉州发展常客集团200个、成员近2000名，个人客户1000名。常客服务的推出有效缩短了企业与客户之间的距离，提高了企业的亲和力，也提高了老客户的忠诚度，得到客户的一致好评。近期，福建移动将在全省推广“常客服务”经验。

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